Как вернуть деньги за неправильный заказ меховой шапки с сайта и что означает предупреждение на почте?

Вопрос №17921596 из г. Красноярск
опубликован 28.10.2020, 13:28

Question

Заказала меховую шапку на данном сайте из меха кролика и черной лисы. Объявленная стоимость три тысячи четыреста восемьдесят рублей. Посылка пришла по Почте России, плюс был обещан кэшбэк пятьсот рублей на номер моего телефона при покупке заказа в течение трех дней с получения в почтовом отделении. Получила дешевую вязаную шапку. На почте меня предупредили, если товар не соответствует заказу, деньги не вернут. Что делать?

Мелека Юлиана Игоревна · Accepted Answer

Добрый день!

Необходимо обратиться в магазин с претензией.

В соответствии с ч.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишат его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Ищенко Ольга Павловна · Answer

Добрый день!
Имеете право вернуть товар.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 
Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей"

Пункт 4 ст. 26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Удачи вам в разрешении вашего вопроса.

С уважением, юрист Ищенко Ольга Павловна!

Как вернуть деньги за неправильный заказ меховой шапки с сайта и что означает предупреждение на почте?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Несоответствие заказанной шапки из меха кролика на сайте Алпина-рекс - как вернуть деньги?

Можно ли вернуть деньги, если вместо заказанной шапки из кролика rex пришла вязаная?

Оператор ошибся с заказом - как вернуть деньги за вместо платьев пришли ночнушки?

Оператор предложил заказать корректирующее белье, а при получении пришли ночные сорочки - как вернуть деньги?

Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?

Как проверить содержимое посылки и отказаться от неё

Как вернуть неправильно доставленный товар в интернет-магазине MEILING и получить деньги обратно?

Что делать, если посылка из Москвы через Почту России оказалась ошибочной и продавец отказывается вернуть деньги?

Мама получила неправильные сумки - как вернуть товар и вернуть деньги?

Подмена товара в интернет-магазине Xiao-mishop.ru - требуется возврат денежных средств

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59