Проблема с новым ноутбуком - как добиться обмена или возврата денег от Ситилинк?

Вопрос №17966846 из г. Нижний Новгород
опубликован 11.11.2020, 15:14

07.11.20 в пункте выдачи заказов Ситилинк мной был приобретен ноутбук Ноутбук ASUS VivoBook S533FL-BQ055T стоимостью 75 990 рублей. При беглом визуальном осмотре сотрудником Ситилинк и мной дефектов обнаружено не было, я оплатила заказ и подписала документ о получении товара. Придя домой и распаковав коробку при ярком освещении я обнаружила 2 царапины на алюминиевом канте с левой стороны над разъемом C-Type (где клавиатура). Я сфотографировала упаковку, документы, дефект и направила жалобу на официальном сайте Ситилинк. 08.11.20 мне ха почту пришло письмо с просьбой направить дополнительные фотографии, что я и сделала. 09.11.20 я позвонила в Службу поддержки, ответ - мои фотографии получены, вопрос на рассмотрении. 11.11.20 - статут обработки обращения тот же. Вопрос: как я могу форсировать обмен ноутбука или возврат денег? Возможно ли это при том, что упаковка, документы и ноутбук в тот же состоянии, что и при покупке.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мурахтин Артем Васильевич

Юрист Трехгорный, стаж 15 лет

4.5 547 отзывов

В течении двух недель вы можете отказаться от Товара. "Закон о защите прав потребителей". Удачи Вам.

11.11.2020, 15:16

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Просто так вернуть непонравившийся товар в течение 7 дней можно, но, поскольку мое обращение зарегистрировано как дефект, Службой поддержки было озвучено, что ноутбук у Вас не возьмут. На какие законодательные аспекты мне опираться при попытке отвезти товар с визуальным дефектом в магазин?

11.11.2020, 15:20

Спросить юриста