Проблемы с получением социальных выплат - история бюрократических ошибок и неприятностей

Мне на момент смерти папы, в 2019 году, не было 18 лет. Я не училась очно. В этом году я поступила на очное отделение и взяв справку с места учебы 22 сентября принесла документы в ПФР. 5 ноября мне при посещении отделения сообщили, что по моему назначению произошла ошибка (не учли мой возраст на момент смерти) и дело вернули обратно на рассмотрение. 24 ноября по телефону меня известили о том, что я обязана предоставить справку об обучении за прошлый учебный год и отказались на руки выдать бумагу об отказе. Как мне поступить? Спасибо!