Проблемы с возвратом смартфона в магазине DNS - как решить ситуацию?

Возврат возможен при выявлении недостатков либо неоговоренных дефектов.

Согласно ПП от 10 ноября 2011 г. N 924, а именно п. 6, смартфон относится к технически сложным товарам. Данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

Не понимаю, почему продавец Вас не уведомил об этом. Он ввел Вас в заблуждение. Но по закону Вы ничего не добьетесь от него, к сожалению.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Смартфон в этот перечень входит.

То есть продавец прав. Обменять свой телефон на другой вы можете только при наличии в нем недостатков.

А после истечения 15-дневного срока - при наличии существенных недостатков.

Из этого следует, что Вам нужно доказать, что то, что "не устроило вас в работе телефона" является недостатком. А если вы пропустили 15-дневный срок, то вам нужно доказывать, что недостаток это является существенным.

В магазине озвучили то что не примут его влюбом случае даже если будут недостатки то они не примут его обратно а заменят на другой, но меня это не устраивает я хотела бы вернуть товар и получить обратно его стоимость.