Пропажа посылки с АлиЭкспресс - отсутствие уведомления и неправильная информация в почтовом отделении.

Уважаемая Зоя, указание в ответе в обоснование возврата посылки о том, что у Вас нет договора с почтовым оператором, противоречит положению ст. 2 № 176-ФЗ, согласно которому почтовая связь общего пользования - открыта на условиях публичного договора для пользования всем гражданам.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 29.06.2018) "О почтовой связи"

Статья 2. Основные понятия

услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;

пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи;

.почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры.

ПРИКАЗ

от 31 июля 2014 г. N 234

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

34. Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения

(выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи

места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней,

Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего

рабочего дня после поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой

связи места назначения.

Ответ: обратитесь в управление Роскомнадзора по Вашему региону с жалобой, жалобу продублируйте также в Роспотребнадзор по региону.

После получения ответа, проанализировав его, можете направить исковое заявление в районный суд с требованием о возмещении морального вреда.

Всего доброго.