Как доказать вину работников Почты России №31 в Сыктывкаре и правильно действовать в данной ситуации?

Могу ли я доказать вину работников отделения Почты России №31 в г.Сыктывкаре? И как мне действовать в этой ситуации?

Отслеживая трек посылки (международная корреспонденция, мелкий пакет) я обнаружила, что моя корреспонденция была выдана другому адресату. Уведомления я не получала. На момент вручения была на работе в другом конце города. На мои просьбы показать уведомление - кому выдана посылка, работники почты сослались на большой объём работы и не стали даже искать это уведомление. Мной было составлено заявление с просьбой вернуть мне посылку или возместить ущерб в размере стоимости вложения. К заявлению прилагала информацию от поставщика, где он сообщает трек отправленной посылки и мой точный адрес с телефоном, а также описывается содержимое посылки. Работники почты у меня все забрали и обещали в ближайшее время разобраться.

В следующий визит на почту мне заявили, что на уведомлении стоит моя подпись! И я посылку получила.? Уведомление мне снова не предъявили, объяснив, что все документы отправлены вышестоящему начальству.

Как мне быть в этой ситуации? Надо ли доказывать, что на момент получения посылки я была на работе и не могла физически в уведомлении расписаться? У меня стойкое ощущение, что документы подделали с целью скрыть факт хищения или потери. Сомневаюсь, что был другой адресат. Помогите пожалуйста. Татьяна.