Проблемы с б/у холодильником из комиссионного магазина - как вернуть деньги или обменять на другой?

Вопрос №18055892 из г. Краснодар
опубликован 10.12.2020, 14:14

Question

Я приобрела б/у холодильник в комиссионном магазине. Объявление нашла на Авито, по фото и описанию меня все устроило, и я заказала доставку. Я находилась в одном городе, комиссионный магазин в другом, а адрес доставки в третьем городе. Холодильник принимал мой муж, который не обратил внимание на недостатки по внешнему виду при получении. Продавец выдал квитанцию (товарный чек), в котором прописана гарантия 30 дней. Так получилось, что я увидела этот холодильник живьём только через 31 день, и меня он категорически не устроил, т.к. есть недостатки по внешнему виду и плюс он шумно работает. Продавец отказывается менять холодильник и возвращать деньги, мотивируя тем, что кончилась гарантия. Предлагают только выкупить его обратно за 50% стоимости! Имею ли я право требовать с продавца полного возврата средств за холодильник и за доставку? Или хотя бы обмена на другой.

Ермаков Сергей Александрович · Accepted Answer

Добрый день!

В отношении товаров, реализуемых через ломбард и комиссионные магазины, действуют нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соответственно гражданин, который приобрел товар, является потребителем и вправе заявить ломбарду как продавцу все требования, указанные в ст. 18 РФ «О защите прав потребителей»:

- замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Для этого необходимо обратиться к ломбарду с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы ]Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные лица, принявшего претензию.

ООО "Правовой Дальневосточный Департамент" · Answer

Уважаемая Дана!
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей",
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Договор купли-продажи заключен конкретно между Вами и продавцом, а не между мужем и продавцом? Это важно потому, что согласно положениям упомянутого закона,
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Таким образом, можно попробовать в суде потребовать начала отсчета гарантийного срока именно с того момента, когда холодильник был получен Вами. Нужно будет доказать, что Вы не могли ранее холодильник увидеть.
Другой вариант - часть 6 упомянутой статьи:
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 
Таким образом, если недостатки холодильника образовались до момента передачи холодильника Вам, то это тоже будет основанием для возврата денежных средств. Но потребуется экспертиза.

Дана · Answer

Могу ли я предъявлять претензии, когда гарантия уже закончилась?

Проблемы с б/у холодильником из комиссионного магазина - как вернуть деньги или обменять на другой?

Похожие вопросы

В Эльдорадо купили холодильник, но нашли нужную модель в другом магазине - можем ли мы вернуть все деньги?

Спор о возврате детского автокресла - правомерные требования продавца и документальное оформление

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Вопросы о возврате товаров и стоимости доставки в интернет-магазине

Нарушены права потребителя - кто несет ответственность за повреждения при доставке холодильника?

Возможность подачи претензии магазину за несвоевременную доставку товара без наличия договора, но с талоном доставки

Прошу ответить, могу ли я требовать вернуть мне деньги за доставку товара

Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59