Как вернуть деньги за обязательную страховку при взятии потребительского кредита - история клиента и банка

12 ноября 2020 взят потребительский кредит в сумме 1 000 000 руб. Сотрудник банка указала на обязательность страхования жизни, от несчастного случая. Добровольное страхование исключила. Договор страхования на руки выдан не был, только Индивидуальные условия Договора потребительского кредита. 08 декабря (то есть через неполный месяц) вся сумма кредита была погашена. Выдана соотвестсвующая справка от банка. Клиент поставил вопрос о возврате страховки, которая составляла 72 468, 00 руб. Клиента перенаправили в Страховую кампанию, где объяснили, что договор лично не заключается с клиентов, а Коллективный договор с банком, поэтому за возвратом обращаться в банк. Банк согласился вернуть с суммы страховки 9 000,00 руб. и выдал на руки киенту Заявление на присовединение к Договору коллективного страхования от несчастных случаев, болезни и потери дохода. Клиент, прочитав эту информацию, узнал о добровольности страхования и о возможности возврата страховки в полном размере в течении первых двух недель. Конечно, сроки уже пропущены. Считаю, что сотрудница банка обманным путем убедила в необходимости страховки, возможность возврата страховки отрицала. И как оказалось, большая часть страховки уходит в пользу банка. Какие можно предпринимать действия?