Отказ ремонтировать газовый котёл с договором на обслуживание - сижу без отопления в зимний период. Какой срок ответа на претензию и что делать, если не ответят?

Добрый день! В рассматриваемом случае, если в договоре не предусмотрен срок для ответа на претензию стороны, то по общему правилу он составляет 30 календарных дней с момента направления претензии. Если Ваша претензия останется без ответа, по истечении указанного срока Вы вправе разрешить спор в судебном порядке путем подачи соответствующего иска в районный суд в порядке 131-132 ГПК РФ.

Доброго времени суток

Татьяна Николаевна

На вашу претензию должны ответить и законом установлено в течении 30 дней согласно ст.12

Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения

и если не будет ответа, то у вас возникнет право по закону обратиться в суд с иском о признании действий организации незаконным и привлечении ее к административной ответственности согласно ст.15 вышеуказанного закона с возмещение ущерба, убытков и компенсации вреда согласно ст.1064 ГК, ст.151 ГК (оцените материальный ущерб, ущерб здоровью, моральный вред)

Лица, виновные в нарушении настоящего Федерального закона, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации

Здравствуйте!

Посмотрите пожалуйста какой срок у Вас указан в Договоре обслуживания если указан то согласно этому сроку! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если в Договоре нет срока, то тут начинает действоватьФедеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Если Требования останутся не исполненными, обращайтесь в Роспотребнадзор, Прокуратуру, и на основании ст.15 ГК РФ в суд.

Всего Вам хорошего!

Добрый день!

По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней (ст. 22).

Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной (ст. 191 ГК РФ). Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока – выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня (ст. 193 ГК РФ). Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит. Все праздники входят в сроки по ЗоЗПП, если только на них не приходится окончание срока.

В случае отсутствия ответа на претензию, в установленные сроки, Вы в праве подать исковое заявление в суд в порядке ст. 132-135 ГПК РФ.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

15. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.

Удачи Вам в разрешении вашего вопроса!