Ситуация с кредитной картой Русского Стандарта - задолженность, уступка прав, угроза вычета долга с пенсии

Моя мама в 2005 году получила от банка Русский Стандарт кредитную карту почетного клиента на счету которой были 50000 рублей. До этого она не являлась клиенткой этого банка. Связавшись по указанному в рекламном буклете телефону с оператором банка маме объяснили, что ей нужно будет оплачивать по 2000 рублей в месяц в том случае если она воспользуется сразу всей суммой (кстати на счету было - 48000 рублей, 2000 рублей как ей позже объяснила по телефону сотрудница банка, банк удержал как за обслуживание счета)! За весь период оплаты, мама допустила одну просрочку платежа - 1 месяц (лежала в больнице известив об этом банк и узнав какую сумму ей нужно внести по выписке из больницы), следующим месяцем погасив оба платежа. После того как она проплатила последний платеж 16.08.2007 через некоторое время ей позвонили из банка и потребовали погасить задолженность. В ответ мама попыталась узнать откуда образовался такой долг, на что ей ответили, что согласно договору между банком и ней (письменного договора не было) нужно срочно погасить основной долг и набежавшие проценты. Тогда мама попросила чтобы ей прислали все в письменном виде, сославшись на то, что по телефону ей не все ясно. Пообещав прислать все эти бумаги, банк забыл про маму почти на год. Через год банк уже пригрозил судом, в ответ мама сделала письменный запрос в банк о предоставлении ей нужных документов. Опять наступила пауза и вот только сейчас банк прислал уведомление об уступке прав (требований) по договору о предоставлении и обслуживании карты. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации? Мама на пенсии и они пригрозили высчитывать долг с пенсии, а она состоит на учете по сах. диабету и гипертонии. Часто лежит в больнице. Заранее спасибо!