Претензия от заказчика по заказу зеркального панно - как защитить свою компанию?

Заказчик сделал у нас заказ наборного зеркального панно (зеркальная плитка), заключив договор подряда со спецификацией и другими пометками. Заказ с установкой. После того как произвели этот заказ на производстве, по его размерам, поехали устанавливать, где при установке заказчик нас остановил и сказал, что это не то, зеркало которое он хотел. Снимайте все и возвращайте деньги. Мы не стали отдирать, так как основания для этого не было. Заказ изготовлен согласно договору. Сегодня заказчик написал на нас претензию, где выставил условия. Нам нужна помощь.