Возврат денег за воздухоочиститель-увлажнитель Борк с несоответствующим увлажнением - технический сложный прибор или проблемы с продавцом?

Добрый день!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" воздухоочиститель не является технически сложным товаром.

В соответствии со ст. 25 (Закон о защите прав потребителей)

"

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. "

"Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. "

"2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. "

Здравствуйте Юрий

Товар технический сложный согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Вернуть деньги за купленный товар вы имеете право с учетом установления брака, который может установить только экспертиза согласно ст. 18

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте, Юрий! Под Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924), данный товар не подпадает. А это значит, что при наличии любого недостатка Вы вправе согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" как минимум в течение гарантийного срока обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качестве с недостатком, не оговоренным продавцом, с требованием обмена товара на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо устранения недостатка. При предъявлении требования возврата денег оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Если в течение этого срока с получения претензии продавец требование не удовлетворит, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

При этом согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в обязанность продавца входит принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества, а при наличии спора о причинах недостатка - экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе, о чем заявите в претензии. В случае несогласия с результатами экспертизы Вы вправе обратиться к независимому эксперту и провести свою экспертизу, чтобы для суда было доказательства в подтверждение недостатка товара (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Тогда будет с чем в суд идти. Но изначально продавец обязан принять товар. Главное предъявите претензию таким образом, чтобы у Вас осталось на руках подтверждение предъявления требования возврата денежных средств. Если будут просто принимать на проверку качества и нигде не будет зафиксировано предъявление требования возврата денег, то считайте, что Вас пытаются лишить Вашего законного права.

Претензию предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Это тех. сложный товар, парообразователь, то есть водонагреватель.

Нужна экспертиза.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, [b]электрические водонагреватели.[/b]

Здравствуйте.

Можете написать претензию продавцу и обменять или вернуть 💰 тденьги вернув товар. Товар не является технически сложным.

Экспертиза должна быть за счёт продавца товара.

Если не хотят вернуть деньги, по претензии, то обращайтесь в суд, ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Действительно товар технически сложный, необходима экспертиза, но это не значит, что продавец должен продавать некачественный товар. Обращайтесь с претензией и продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

В соответствии со статьей 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.04.2021 ст. 4 дополняется п. 4.1 (ФЗ от 02.12.2019 N 425-ФЗ). См. будущую редакцию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Юрий!

Главное для Вас!

Имеете полное право вернуть товар, не соответствующий заявленным техническим характеристикам.

Об этом прямо указывается в ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

На основании ч.5 ст.18 этого закона в случае спора, о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Перечень технически сложных товаров описан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Воздухоочистителей в этом перечне нет

www.consultant.ru

Удачи Вам!