Как вернуть неисправные часы, приобретенные в интернет-магазине, если сотрудники салона отказываются помочь?

Question

Подарил парень часы электронные. Приобрел 26.12.2020 (заказ в интернет магазине мтс, забрал товар с оплатой наличными в магазине), подарил 27.12.2020. я надела их и проносив день поняла что шагомер неисправен. 29 го они сами перезагрузились и мы пошли в салон где приобретали. Знаем законы о том что исправные технически сложные товары возвращать нельзя, и то что покупка была через интернет магазин где возврат возможет в течении семи дней имея товарный вид. пришли, там девушка сообщила что ждать 40 дней. Мы сказали нет, вот и вот-не 40 дней.. она сообщила что на усмотрение директора. Заявку создала, часы сфоткала и отдала нам, вместе с моим заявлением на котором поставила только печать - дату принятия на отрез отказалась писать. Сегодня 05.01.2021, на горячей линии отвечают что все вопросы идите и задавайте в салон. Вопрос: в связи с новогодними праздниками, если написали заявление на возврат 29.12.2020 когда наступит день принятия решения? Т.е. если я пойду в салон, что я могу сказать? Премного благодарна за помощь!

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Откуда она взяла эти сорок дней, не понятно. Такие сроки законом не установлены. Сейчас у Вас еще есть время требовать возврат денег - можно в течение 15 дней с момента покупки.
Подавайте в магазин письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Можете отправить почтой с уведомлением и опись вложения. Ответить обязаны будут в течение 10 дней с момента получения.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Возврат их стоимости, если указали реквизиты, не позднее 11 января.

Как вернуть неисправные часы, приобретенные в интернет-магазине, если сотрудники салона отказываются помочь?

Похожие вопросы

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Как вернуть товар с pleer.ru после покупки?

Проблемы с возвратом товара - покупатель жалуется на открытую коробку и отсутствие кассового аппарата в магазине

Отказ возврата товара - правомерность действий розничной сети

Проблемы с заказом в Детском мире - витринный экземпляр и отсутствие товара в наличии, списание бонусов и повышение цены

Отказ продавца в возврате денег за технически сложный товар - возможность искать судебную защиту в интернет-покупках

Задержка доставки и отказ от заказа - имею ли я право на возврат предоплаты в интернет-магазине?

Проблемы с смартфоном - что делать, чтобы вернуть деньги от магазина?

Проблемы с новым смартфоном - магазин отказывается вернуть деньги после экспертизы

Проблемы с возвратом товара из интернет-магазина - задержка выплаты и проблема с документами

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59