Мошенничество on-line от третьих лиц.

Очень большая просьба оказать помощь. Обращаюсь к Вам от третьего лица, поскольку ситуация произошла не со мной, а с моей родственницей Анной, которая не имеет возможности задать Вам вопрос через сайт «Юридическая социальная сеть».. Обращение от Анны: - «Со мной произошла следующая ситуация, а именно случай мошенничества. Мне позвонило неизвестное лицо, представившись сотрудником службы безопасности банка ПАО СБЕРБАНК, путем обмана и введения меня в заблуждение, вынудило меня оформить on-line кредит через личный кабинет на свое имя, в размере 400 тысяч рублей, мотивируя тем, что якобы на мое имя (на мой лицевой счет) мошенниками уже оформлен кредит и чтобы они не могли воспользоваться им и похитить денежные средства, я должна оформить точно такой же кредит. Далее, такими же обманными действиями, после того как я оформила кредит, этот же представившийся, якобы сотрудник банка, предложил мне частями по 200 тысяч рублей, путем съёма наличных с моей карты, произвести самоинкассацию введя в банкомате пароль и логин, который он назвал в телефонном разговоре, что и было сделано, таким образом были перечислены 200 тысяч рублей и как получится далее, неизвестному лицу. Банк, заподозрив мошеннические действия, в виду снятия большого количества денежных средств одновременно, произвёл блокировку моей карты, после чего, я вынужденно обратилась непосредственно к сотрудникам банка, где и подтвердился факт обмана. Оставшиеся 200 тысяч рублей, которые я не успела перечислить мошенникам, я сразу путем переоформления карты вернула банку. Таким образом, теперь на мне числиться кредит на 200 тысяч рублей под 16,9% годовых, по которому я должна банку в общей сложности в течении пяти лет по данной процентной ставке выплатить 499 тысяч рублей. Но имея виду того, что я не имею возможности ежемесячно выплачивать свыше 5000 рублей, в виду не большого дохода и того, что у меня на иждивении находится несовершеннолетняя дочь, которую я воспитываю и обеспечиваю одна, обращаюсь к Вам, Уважаемые юристы, с просьбой оказать юридическую помощь, за что Вам за ранее благодарна. Оплачивать юридические услуги, я так же не имею возможности. Последующие действия, которые были мной предприняты: 1. Я обратилась в сам банк с заявлением, по кредитному договору, указав, что произошло, с прощением об остановки начисления процентов за просрочку в случае невозможности платежей в срок или невозможности производить их вообще. Естественно банк, «пожимая плечами», особой помощи не оказал, а наоборот, настаивая на своем, что кредит оформлен верно, и деваться не куда, придется платить и это понятно, так как это всё в интересах банка; 2. Далее, я обратилась в прокуратуру, с заявлением и объяснением, о произошедшем, очевидно, дело было направлено в полицию для проведения до следственных действий; 3. После чего, я обратилась в полицию, куда уже видимо дошло обращение о проверке по данному факту. В полиции следователем был установлен факт мошенничества, я была признана потерпевшей по подданному делу и по данному факту уже вынесено постановление о возбуждении уголовного дела. Естественно в полиции сообщили, что это не далеко единичный случай, и шансов кого либо найти очень мало. Поэтому, Уважаемые юристы, обращаюсь с вопросами к Вам, возможно, Вы сможете, что то подсказать и хоть как то помочь в разрешении данной ситуации, и хочу задать Вам конкретные вопросы по существу: 1. Не предусмотрены ли государственные гарантии, в том числе Центробанком РФ, в случае возникновения таких ситуаций и помощи гражданам, оказавшихся в таком положении, возможно путем аннулирования или частичной помощи в погашении таких кредитов? Если что то похожее есть в нашем законодательстве, просьба указать ссылку на нормативную или иную законодательную документацию; 2. Какие законодательные меры воздействия можно применить к банку в случае отказа приема заявлений или полного бездействия банка, в случае когда я обращаюсь в банк, о он проявляет полное игнорирование моих обращений или скрывает, что в таких случаях у меня все таки есть какие то права, для возможных снижений процентных ставок и т.д. и т.п. или возможного полного аннулирования, кредита возникшего таким путем, если это применимо? Еще раз за ранее Вам благодарна. С уважением. Анна ».