Как решить проблему с неисправным смартфоном, вернут ли деньги или поменяют на другой товар?

Вопрос №18136654 из г. Кострома
опубликован 15.01.2021, 12:24

Приобрели смартфон, в первые 15 дней после покупки выявили дефект (собеседник не слышит меня переодически, а так же отсутствие сервисов Google) ,о чем указали в письменной претензии к продавцу. Попросили вернуть деньги в течении 10 дней либо поменять на товар надлежащего качества другого производителя с доплатой либо без нее, так же написали, если будет проводиться проверка качества, то я хочу присутствовать на ней. так и не получив никакого ответа на претензию, по истечении 10 дней пришли в магазин где нам вернули товар обратно и техническое заключение-оборудование протестировано, исправно. Неисправность не подтвердилась. Обратитесь к оператору сотовой связи. (на проверке качества я не присутствовала, т.к.меня не уведомили). получая телефон на задней панели устройства мы обнаружили царапины, которых ранее не было, о чем прописали в акте выдачи товара, а так же что с техническим заключением не согласны, т.к.в мною написанной претензии была указана неисправность (перебои со звуком, переодически собеседник не слышит меня. А в техническом заключении неслышно собеседника). снова пользуясь смартфоном недостатки снова проявляются. Подскажите что дальше делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 года

4.7 43528 отзывов

Юлия, обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, гарантию, акт приема телефона, заключение с сц, ответ по претензии, емли вы ее предъявляли Продавцу... документы на руках?

15.01.2021, 12:28

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты