Как решить проблему с неисправным смартфоном, вернут ли деньги или поменяют на другой товар?

Вопрос №18136654 из г. Кострома
опубликован 15.01.2021, 12:24

Question

Приобрели смартфон, в первые 15 дней после покупки выявили дефект (собеседник не слышит меня переодически, а так же отсутствие сервисов Google) ,о чем указали в письменной претензии к продавцу. Попросили вернуть деньги в течении 10 дней либо поменять на товар надлежащего качества другого производителя с доплатой либо без нее, так же написали, если будет проводиться проверка качества, то я хочу присутствовать на ней. так и не получив никакого ответа на претензию, по истечении 10 дней пришли в магазин где нам вернули товар обратно и техническое заключение-оборудование протестировано, исправно. Неисправность не подтвердилась. Обратитесь к оператору сотовой связи. (на проверке качества я не присутствовала, т.к.меня не уведомили). получая телефон на задней панели устройства мы обнаружили царапины, которых ранее не было, о чем прописали в акте выдачи товара, а так же что с техническим заключением не согласны, т.к.в мною написанной претензии была указана неисправность (перебои со звуком, переодически собеседник не слышит меня. А в техническом заключении неслышно собеседника). снова пользуясь смартфоном недостатки снова проявляются. Подскажите что дальше делать?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Юлия, обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, гарантию, акт приема телефона, заключение с сц, ответ по претензии, емли вы ее предъявляли Продавцу... документы на руках?

Миколенко Тимофей Владимирович · Answer

Добрый день. Проводить независимую экспертизу и обращаться в суд.

Моргачев Алексей Николаевич · Answer

Добрый день, Юлия. Все досудебные меры Вами уже были приняты, теперь прямое обращение в суд, с полным описанием обстоятельств.

Мелека Юлиана Игоревна · Answer

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара
 
Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу

Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар
 
Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.

Как решить проблему с неисправным смартфоном, вернут ли деньги или поменяют на другой товар?

Юридические услуги в Кострома

Похожие вопросы

Проблемы с товаром - ИП покупает насос с недостатками и не получает ответа от продавца - арбитражная подсудность?

Претензия на возврат денежных средств за неисправный смартфон Sony Xperia E3 dual - как действовать?

Проблемы с новым смартфоном - требую возврата денег или обмена на аналогичную модель

Отказ магазина в обмене и возврате денег при сдаче товара с дефектом

Магазин отказал в возврате товара, обнаружив 'дефект' - могу ли я вернуть деньги?

Претензия на возврат средств за телефон с обнаруженными недостатками

Или можно просто заполнить заявление на проверку качества и доставить товар на проверку самостоятельно?

Купила телефон, начал глючить через месяц - проблемы с обновлением ПО и проверкой качества

Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?

Магазин отказывается вернуть деньги за ремонт телефона, несмотря на наличие неисправности

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59