Претензия по качеству уборки - какие ошибки можно допустить при указании объема работ и приложении фотографий?

Question

Может ли заказчик отправить претензию по качеству уборки, с уменьшением объёма работ, но не прописав как рассчитывался объём пример: паутина на потолке 11 кв,при этом отправив фотографии на которых из них была эта пресловутая паутина размером с палец, но прописал как 11 кв,и второе к претензии приложил фотографии без номеров кабинетов, пример: в углу пыль, но не указан № кабинета.

Кульбаева Алла Викторовна · Accepted Answer

Мария Здравствуйте! Если заказчик намерен расторгнуть контракт, то ему просто необходимо выполнить претензионный порядок. Претензией принято называть письмо, составленное на фирменном бланке организации, в котором излагаются требования одной из сторон контракта к контрагенту в случае нарушения условий договора. Претензионная является начальным этапом урегулирования конфликтной ситуации. Она проводится в досудебном порядке. Необходимость составления претензии возникает в следующих случаях: Несоответствие качества поставленных товаров или выполненных услуг характеристикам, оговоренным в контракте. Нарушение сроков оплаты или поставки продукции. Расторжение контракта в одностороннем порядке при серьезном нарушении контрагентом взятых на себя обязательств. Нарушение прочих условий договора. Стороны вправе в требовать устранения нарушения, а также выплаты штрафов и неустоек, предусмотренных контрактом. Оформление претензии в спорной ситуации согласно нормам действующего КоАП является обязательным этапом. Без подтверждения ведения претензионной работы исковые заявления судом не рассматриваются. Порядок ведения претензионной работы напрямую не прописан в 44-ФЗ. В статье 95 регламентируются лишь случаи составления такого документа по поводу расторжения контракта в одностороннем порядке. В остальных ситуациях необходимо руководствоваться требованиями Гражданского Кодекса России. В нем указана ответственность сторон за неисполнение своих обязательств. В статье 4 Арбитражного процессуального Кодекса зафиксированы ситуации, в которых ведение претензионной работы обязательно. Так имеется ссылка на то, что иск в суд без подтверждения отправки контрагенту претензии подать будет невозможно.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Добрый вечер! Заказчик может какие угодно направлять претензии. Другое дело насколько они обоснованны и отвечают условиям контракта между Вами. Тот факт, что нет номера кабинетов на фото не сидетельствует об отсутстви нарушений по уборке. В свою очередь Вы как исполнитель не лишены права возражать на эти претензии и предоставлять свои доказательства. Каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. Обязанность доказывания обстоятельств, послуживших основанием для принятия государственными органами, органами местного самоуправления, иными органами, должностными лицами оспариваемых актов, решений, совершения действий (бездействия), возлагается на соответствующие орган или должностное лицо. Ст.65 АПК РФ. Поэтому готовьтесь к тому, что если заказчик к Вам будет применять меры ответственности, предусмотренные контрактом, чтобы Вы могли грамотно защититься. В том числе и в суде. Если считаете претензии надуманными, то не соглашайтесь с ними, отвечайте отказом, сделайте свои фото, подтверждающие качество работ (услуг). Федеральный закон "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013 N 44-ФЗ (последняя редакция)

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Мария!
Давайте по существу.
Во-первых, есть условия контракта. В этих условиях должен быть прописан порядок действий на этот случай. 
Если такого порядка нет, то надо исходить из того как это выглядело бы логически.
Понятно, что должно быть не только качественно, но и количественно все соответствовать здравому смыслу.
Во-вторых, и более того, из претензии должно быть понятно где это и когда.
 А не просто фотографии непонятно чего.
Ведь получается, что так можно сфоторафировать и соседнее здание.
Федеральный закон "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013 N 44-ФЗ подобных "льгот" заказчику не дает.
Я считаю что в этой ситуации Вам надо грамотно ответить заказчику.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Да, конечно может быть заявлена претензия по качеству выполнения обязательств по договору, контракту, в том числе требовать расторжения договора в порядке ст. 450 ГК РФ. УДАЧИ.

Претензия по качеству уборки - какие ошибки можно допустить при указании объема работ и приложении фотографий?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации (от 01.04.2025)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Оспаривание актов уборки - проблемы, связанные с подписью актов на выполненные работы

Проблема с ненадлежащим выполнением уборки помещений - Как Заказчику доказать, что работы не соответствуют требованиям?

Как правильно защититься от необоснованных претензий заказчика - опыт ИП

Правомерность претензии Заказчика по взысканию неустойки за просроченные и не выполненные работы после закрытия

Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?

Акт при приемке груза выявил повреждения, но заказчик не имеет претензий по акту выполненных работ

Объяснение законности установленной металлической двери и отклонении претензий заказчика

Вопрос ответственности за брак упаковки - возможность решения вопроса вне суда

Как поступить в случае возникновения спора о качестве монтажа натяжных потолков при наличии подписанного акта сдачи-приемки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59