Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Как вернуть деньги за товар с браком, купленный в интернет-магазине через посредника?

Вопрос №18166251 из г. Вологда
опубликован 25.01.2021, 23:00

Я оплатила товар в интернет магазине в декабре, получить его я смогла только 2 недели назад. Вчера я обнаружила, что товар с браком. Сегодня вернула его в магазин, но это как бы интернет магазин (те они перепродают заказанные где то товары) . Товар с браком я сегодня принесла в магазин, но гарантии на возврат денег они мне не дали, сказали что будут связываться с поставщиком. Как мне быть, чтоб вернуть деньги? И могут ли они мне отказать в возврате денежных средств?

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шулимов Валерий Григорьевич

Юрист Москва, стаж 26 лет

4.4 10947 отзывов

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей", ст. 26.1.:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Пишите заявление о возврате денежных средств.

Удачи.

25.01.2021, 23:05

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.8 9991 отзыв

Отказать по ст. 18 ЗоЗПП не могут в любом случае, ни в возврате денег, ни в замене товара.

Вам надо направить досудебнуж претензию продавцу или поставщику товара и если будет отказ или игнорирование - уже обращаться в суд.

25.01.2021, 23:04

Спасибо за быстрый грамотный ответ !

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Наталия

Автор вопроса

1 отзыв

Уточняю. Товар я оплатила переводом на личную карту в декабре. Забрала его 2 недели назад и пользовалась им. На 13 день обнаружила брак - лопнула кожа. Сегодня вернула его в магазин, правда там магазин из одного человека состоит.

Вернула, но никакие претензии не писала. Хозяйка магазина сказала что она ответсвенность не несёт и она с моим товаром обратиться к поставщику, тогда уже скажет сможет ли она вернуть деньги или обменять товар или не сможет. Может ли она мне отказать и как поступить, чтоб она не отказала. Сможет ли она уйти от ответсвенности?

25.01.2021, 23:14

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.8 9991 отзыв

Тогда это в её интересах, продавца, дать информацию о поставщике. И она не вправе утаивать подобную информацию.

Претензию писать нужно в любом случае.

25.01.2021, 23:16

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Наталия

Автор вопроса

1 отзыв

А написать сначала претензию на имя этой хозяйки? И отправить ей через интернет?

25.01.2021, 23:18

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.8 9991 отзыв

Нет, писать нужно самой компании, у которой вы покупали товар. Или же пусть даст информацию о поставщике - тогда можете написать и ему.

25.01.2021, 23:19

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Наталия

Автор вопроса

1 отзыв

Я не совсем понимаю зачем я с поставщиком сама должна разбираться. Я хочу чтоб понёс ответсвенность и вернул деньги магазин в котором я купила. Но это магазин не в торговом центре, а просто интернетмагазин и у которого есть офис для забора товара.

25.01.2021, 23:23

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.8 9991 отзыв

Отлично! Вот в пункт выдачи товара и отправляете претензию, никаких проблем.

25.01.2021, 23:24

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Лошкарева Ирина Владимировна

Юрист из города Красноярск, стаж 15 лет

4.9 2485 отзывов

Здравствуйте, пишите претензию на адрес самого интернет-магазина.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца

26.01.2021, 05:03

Спросить юриста