Как наказать клинику и вернуть деньги после повреждения нервов у шиншиллы - опыт жалобы.

Поздно вечером 16 го числа у нашей шиншиллы случился сильный приступ. Мы обзвонили множество круглосуточных клиник, но никто не работал с этими животными и помочь нам не могли. Случайно наткнувшись на круглосуточную помощь и выезд на дом, мы также уточнили, занимаются ли они шиншиллами. Нас заверили, что да. К нам приехал ветеринар. К тому моменту у шиншиллы закончились приступы. Он его осмотрел и сделал вывод, что у него вздутие и сделал нам два укола. Сразу же после уколов лапа отказала и он таскал ее за собой, не наступая. О чем я сразу сказала врачу, как вернула животное в клетку. Доктор заверил нас, что это пройдет через сутки-полутора. Увы, этого не случилось. Лапа до сих пор в неработающем состоянии, спустя три дня (1,5 суток мы ждали, что лапа заработает и еще 1,5 старались не трогать лишний раз животное) после уколов я обнаружила, что она опухла и красная. Сразу же позвонила в клинику и попросила связаться со мной доктора. Следующим утром я получила звонок от ветеринара, который сказал, что это очень странно и такого не должно быть, выписал нам назначение. Следовать инструкциям я не стала и повезла животное в клинику, специализирующуюся на грызунах. Причиной тому стали рекомендации и соответственно сама лапа. В другой клинике нам сделали рентген, взяли анализы и установили, что это было никакое не вздутие, а судороги. У меня есть заключение врача о том, что у шиншиллы отек лапы, трещины на коже, из лапы течет жидкость, очень снижена чувствительность и что это скорее всего это после инъекции с повреждением нервов. Сейчас у нас есть риск потери части лапы, так как если она все-таки откажет полностью, то он ее себе отгрызет. С нас взяли не маленькие деньги и искалечили нам животное + я заплатила за услуги другой ветклиники. Я написала претензию с требованием вернуть деньги, но мне сегодня пришел отказ. Оставлять это просто так я не собираюсь и хочу наказать клинику и по возможности вернуть свои деньги. Куда я могу обратиться и подать жалобу, чтобы ее действительно рассмотрели и приняли меры?