Как вернуть неправомерно использованный кэшбек в МТС Банке - советы и ссылки на статьи.

Вопрос №18179519 из г. Белгород
опубликован 29.01.2021, 18:57

Question

У меня был накоплен кэшбек в МТС Банк. Его можно потратить на покупку товара в салоне МТС и для этого необходимо выписать сертификат. 
Мне пришла смс от МТС, что мне выписан сертификат (я сертификат не заказывала и ничего не подтверждала). 
Когда я пришла в салон и решила использовать данный сертификат, мне сообщили, что он уже был использован. 
Я обратилась в электронном виде в МТС и получила от них ответ, где главная мысль: На основании Правил использования сервиса Cashback участник обязан обеспечить самостоятельно доступ в Интернет, а также настройку и защиту от несанкционированного использования своего Абонентского оборудования.

Я точно знаю, что я этот сертификат не использовала. Хотелось бы вернуть данный кэшбек обратно. Что следует написать? На какие статьи сослаться? 
Заранее спасибо за помощь.

Маняшин Валерий Викторович · Accepted Answer

Писать нужно тому, кто предоставляет эту услугу. МТС - это юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ, в реестре указан юридический адрес. Чтобы обращение (претензия) было юридически значимым - его необходимо подписать (если направить по почте) , или подписать усиленной квалифицированной подписью (если обращение направлять электронно. 109147, город Москва, Марксистская улица, 4
ПАО "МТС", Москва (ИНН 7740000076) - это юридический адрес компании МТС. 
https://www.rusprofile.ru/id/2600460 - по этой ссылке можно проверить актуальные сведения об организации на последнюю дату. Ссылаться на Закон о защите прав потребителей, в обращении (претензии) кроме абонентского номера надо указать номер договора, по которому такая услуга предоставляется.

Как вернуть неправомерно использованный кэшбек в МТС Банке - советы и ссылки на статьи.

Похожие вопросы

Возникла проблема с использованием безсрочного подарочного сертификата ювелирного салона - как быть?

Неверное консультирование в салоне МТС при покупке USB-модема - как решить проблему возврата

Проблема с телефоном после гарантийного ремонта - возможность возврата в салон МТС

Салон массажа отказался выполнить услугу по подарочному сертификату - правомерен ли требование клиентки о возврате денег?

Возмещение ущерба мебельному салону после затопления квартиры - страховая компания требует возврат дополнительных средств

Покупатель столкнулся с отказом на возврат денег за телефон - что делать?

Проблемы с покупкой телефона в салоне МТС - отказ в возврате денег и возможность включить пени

Проблемы с качеством телефона - возможность расторжения договора и возврат денег

Думаю про заявление, если я права, подскажите, в какой форме его писать.

Сервисный центр МТС отказывается рассмотреть претензию по поводу бракованного смартфона - каким образом вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59