Кто должен оплатить замену молнии в пальто, если клиент использовал её некорректно?

Если явное, то не должны.

С уважением.

Здравствуйте, Виктория! Если не докажете, что это его вина, то должны. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если откажете, а он сделает экспертизу, то возмещать потом может быть кратно дороже. И сложно представить, какие должны быть условия эксплуатации, чтобы были вырваны зубья. Разве что он явно совершил акт вандализма с вещью. Но доказывать это Вам. Тут действует презумпция добросовестности потребителя.

Добрый день. Нет не должны, но лучше Вам каким то образом зафиксировать факт поломки замка.

Вы не не изготавливали эту молнию, а только её пришли к куртке. Поэтому претензия к вам не о основана. Претензия к производителю или продавцу молнии.

Если молнию вы пришивали свою, то потребитель должен доказать, что имел место производственный брак. Так указано в ст. 19 закона РФ о защите прав потребителей.

Добрый день!

Вы как работник ателье оказали услугу по пришиванию моонии.

ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

Позиции высших судов по ст. 779 ГК РФ >>>

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 779 ГК РФ

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Вы оказали платную услугу.

Поэтому преиензии к вам могут бытт только поиданной услуге, а не к самому товару (молнии).

Но вы не ее проиводитель. Если бы она оторвалась на месте вашего пришива, то тогда это подпадало бы под действие закона о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Поэтому вы не должны менять ее бесплатно.