Непредвиденная проблема со значением - изготовитель мебели столкнулся с оплатой заказа, уже оплаченного другой компанией на маркетплейсе

Здравствуйте, Сергей Викторович! Если хотите мирно, то предъявите претензию с требованием оплаты товара по договору купли-продажи (ст.454 ГК РФ). В противном случае он получит неосновательное обогащение. А вообще в действиях клиента есть признаки мошенничества (ст.159 УК РФ), что является поводом для обращения в полицию с заявлением о преступлении (ст.141, 145 УПК РФ), если добровольно деньги откажется отдавать за товар.

В чем вина клиента? Если товар оплачен другому продавцу и клиент забрал ваш товар, то у клиента возникло неосновательное обогащение в виде стоимости дивана. Согласно ст. 1102 гк рф неосновательное обогащение подлежит возврату.

Клиент должен решить вопрос с оплаченными, но не исполненным заказом с тем продавцом, которому он оплатил.

С клиента можно только получить оплату за товар-диван, о другой ответственности речи быть не может. Вам надо, вместе с клиентом истребовать деньги куда он оплатил. Ваша роль в данном случае, предоставить клиенту необходимые документы, что бы у него были основания, требовать деньги, куда он оплатил и не получил товар. Так же этот клиент должен отказаться от той покупки, которую оплатил и ребовать возврата денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Здравствуйте Сергей Викторович

Так из вопроса мне не понятно:

В итоге оплатил за что покупатель и кому?

Если не по вашим реквизитам, то вина самого покупателя

Но тут другой нюанс: кто предоставил не верные реквизиты об оплате?

Поэтому с учетом не выясненных вопросов разберитесь до конца и если вина покупателя, то несомненно он обязан оплатить товар в силу ст.454 ГК, а далее возврат денег уже оформлять через интернет площадку.

Ответственность покупателя будет только если он сам будет признан виновным в допущенной ошибке.

Тогда вы имеете право предъявить претензию к оплате и далее взыскать через суд при отказе.

Сергей Викторович, здравствуйте!

Ни о какой пока ответственности покупателя говорить нельзя, так как покупатель оплатил товар.

Необходимо разобраться, в связи с чем денежные средства ушли на другой счет, а не на ваш, это может быть:

1. Вина покупателя, указание неверных реквизитов в ручном режиме.

2. Технической сбой на площадке, сайте.

3. Элементарная ошибка покупателя.

Таким образом, если это технический сбой, то вам необходимо в претензионном порядке требовать денежные средства с той организации, куда ушли деньги, согласно ст. 1102 ГК РФ,

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

НО, если это ошибка покупателя и он указал неверные реквизиты в ручном режиме, то это проблемы покупателя, пусть он самостоятельно требует возврат денежных средств с той организации, куда отправил деньги.

Вы от этого страдать не должны, выставляйте ему претензию с требованием оплатить товар, согласно ст. 486 ГК РФ,

Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Ждать в таком случае, пока покупатель истребует деньги от сторонней компании вы не должны.

Но, я повторюсь, изначально, вам необходимо уточнить имело ли место техническая ошибка? Или это вина покупателя?

Денежные средства вам обязаны вернуть в любом случае.

Всех благ Вам!

Уточню. Компания в которой изначально приобретал клиент товар и которой вносил оплату, заказ доставила, но был обнаружен брак и диван вывезли на ремонт. В процессе ремонта клиент отказался от товара и потребовал возврат денег. Происходило это примерно полгода назад. Сотрудники маркетплейса оформили заявление на возврат, но данная компания не выполнила требования по возврату денег за товар не надлежащего качества и перестала выходить на связь. После чего клиент месяц назад оформил новый заказ также через маркетплейс и уже мы его выполнили. В процессе передачи товара клиент показал водителю старый чек оплаты, который производил через интернет магазин, но получатель денег в чеке как раз компания, которая изначально поставляла диван и не выполнила требования возврата денег. Водитель решил, что это просто довоз давно оплаченного товара и взял только за услуги доставки. Мы понимаем, что клиент это сделал из-за безысходности, но в этом случае просто пострадают люди, которые не имели никакого отношения к проблемному заказу. Клиент отказывается от возврата товара или его оплаты, ссылаясь на то, что ранее делал заказ в том же маркетплейсе.