Как обратиться потребителю для замены товара ненадлежащего качества, если продавец ликвидирован, а официальный представитель изготовителя не найден?

Уважаемая Яна,

в случае, если представитель и продавец швейцарской компании в России "ликвидирован" и замена товара невозможена, Вы можете обратиться прямо к производителю с подробным описанием Вашей ситуации, а именно

- с подробныйм описанием обстоятельств эксплуатации и поломки товара,

- с точным временем, видом поломки и предполагаемыми причинми,

- с описанием всех Ваших попыток обращения к продавцу и представителю с целью замены товара,

- с обоснованием невозможности замены (ликвидация продавца) и при наличии

- с фото деталей или мест поломки товара, а так же

- с просбьой о возврате Вам стоимости товара.

Такое полное описание ситуации для производителя на немецком языке (т.н. Sachverhalt) может подготовить для Вас любой немецкий или швейцарский юрист дистанционно за небольшой гонорар.

Компании-произволители в Швейцарии обычно дорожат своей репутацией и не заинтересованы в "разочарованных" покупателях. Поэтому существует вероятность того, что в ответ на такой обоснованный запрос Вам может быть предложен возврат стоимости товара в обмен на предоставление (отсылку за счёт производителя) поломанного оборудования.

Особенно возрастает такая вероятность в случае, если производителю станет понятно (при правильном составлении запроса немецким юристом), что

1) поломка не основана на неправильной эксплуатации,

2) потребитель ссылается на нормы швейцарского права (права потребителей) и нормы об ответственности произволителя за товар и

3) потребитель действительно исчерпал все возможности реализации своего права замены в своей стране и может обращаться к техническим надзорным органам по месту нахождения производителя.

Буду рад оказать Вам практическую поддержку в случае если Вы решите обратиться к швейцарскому производителю на квалифицированном, правовом и техническом немецком языке.