Как обратиться потребителю для замены товара ненадлежащего качества, если продавец ликвидирован, а официальный представитель изготовителя не найден?
опубликован 24.02.2021, 18:33
Уважаемая Яна,
в случае, если представитель и продавец швейцарской компании в России "ликвидирован" и замена товара невозможена, Вы можете обратиться прямо к производителю с подробным описанием Вашей ситуации, а именно
- с подробныйм описанием обстоятельств эксплуатации и поломки товара,
- с точным временем, видом поломки и предполагаемыми причинми,
- с описанием всех Ваших попыток обращения к продавцу и представителю с целью замены товара,
- с обоснованием невозможности замены (ликвидация продавца) и при наличии
- с фото деталей или мест поломки товара, а так же
- с просбьой о возврате Вам стоимости товара.
Такое полное описание ситуации для производителя на немецком языке (т.н. Sachverhalt) может подготовить для Вас любой немецкий или швейцарский юрист дистанционно за небольшой гонорар.
Компании-произволители в Швейцарии обычно дорожат своей репутацией и не заинтересованы в "разочарованных" покупателях. Поэтому существует вероятность того, что в ответ на такой обоснованный запрос Вам может быть предложен возврат стоимости товара в обмен на предоставление (отсылку за счёт производителя) поломанного оборудования.
Особенно возрастает такая вероятность в случае, если производителю станет понятно (при правильном составлении запроса немецким юристом), что
1) поломка не основана на неправильной эксплуатации,
2) потребитель ссылается на нормы швейцарского права (права потребителей) и нормы об ответственности произволителя за товар и
3) потребитель действительно исчерпал все возможности реализации своего права замены в своей стране и может обращаться к техническим надзорным органам по месту нахождения производителя.
Буду рад оказать Вам практическую поддержку в случае если Вы решите обратиться к швейцарскому производителю на квалифицированном, правовом и техническом немецком языке.
3 юристa дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Только к производителю.
Если заключение СЦ не подтвердило наличии заводского брака то и обращаться с заменой нет смысла, сразу будет отказ, что написано в заключении?
Заключение СЦ не является экспертным. Экспертиза не проводилась. В заключении СЦ указано: "деталь является расходной на которую гарантия не распространяется". В паспорте на товар указанная деталь не указана как расходная.
Экспертиза в данном случае и не нужна, необходимо предъявить грамотную претензию на основе норм ГК.
Это понятно, что нужно претензию предъявить. Вопрос в том, кому? Продавец ликвидировался, а изготовитель - зарубежная компания.
Предъявляйте сервисному центру, какие проблемы, я же написал - нужна грамотная претензия, читайте что пишу еще и в личные сообщения, это не очень сложно.
Юристы ОнЛайн: 87 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Похожие вопросы
Возможен ли правомерный возврат товара потребителем надлежащего качества?
Какие организации правомерны осуществлять эти действия по экспертизе и проверке качества?
В какой суд подать исковое заявление о защите прав потребителей в случае отказа в замене товара и продержки его
Виды исков и их классификация.
Каковы сроки для замены товара ненадлежащего качества со дня предъявления такого требования.
Нарушение прав потребителя - Защита от навязывания дополнительных услуг и возврат товара с дефектом матрицы
Каков срок, предусмотренный законодательством для проверки качества товара?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут