Оплата за персональные тренировки не вернулась - как действовать?

Question

Есть абонемент в фитнес клуб. Купила там занятия с персональным тренером. Тренер уволилась, я написала заявление на возврат денежных средств за неотработанные занятия (другой тренер не устраивает), обещали рассмотреть в течении 40 дней. Прошло почти 2 месяца, я уде ездила туда 2 раза, сказали что сумму рассчитали, вернуть в течении 2 х дней. 2 дня прошли. Заявление на возврат есть (заверенная копия). Как могу на них воздействовать? По-хорошему, видимо не понимают.

Куликова Карина Сергеевна · Accepted Answer

Елена, здравствуйте!

ВАЖНО, заявление у вас (копия) осталась на руках?

Если нет, то именно по этой причине они и тянут время, зная, что вы должны урегулировать вопрос до суда письменно, а доказательств передачи заявления нет.

Все, что вам необходимо сделать сейчас:

1. Написать ПРЕТЕНЗИЮ с требованием в 10-ти дневный срок вернуть денежные средства.

Претензию направить заказным письмом, либо вручить лично, но чтобы на вашем экземпляре поставили дату принятия.

2. В случае отказа, или игнорирования претензии, смело можно обращаться в суд по месту своего жительства.

3. Через суд вы вернете не только свои деньги, но и моральный вред (ст. 151 ГК РФ), а также штраф 50 % за отказ от добровольного урегулирования спора и судебные расходы.

Поэтому, пишите не заявление, а именно Досудебную ПРЕТЕНЗИЮ, приложите реквизиты куда перечислить деньги, дайте срок 10 дней (именно такой срок на возврат предусмотрен Законом о Защите прав потребителей).

Уверена, что деньги вам вернут сразу, без суда.

Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей",

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Всех благ Вам!

Курбанова Алёна Петровна · Answer

Здравствуйте Елена!

Во-первых, ответ и возврат денежных средств вам должны были предоставить в течение 10 дней.

Выставляйте претензию, накручивайте проценты за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Плюс напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь в суд с исковым заявлен ием о взыскании денежных средств за неиспользованные занятия, неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки исполнения требования - на основании ст 28-29 закона РФ о защите прав потребителей. Ваше требование обязаны были исполнить в течение 10 дней. С 11 дня можете рассчитывать неустойку. Также может потребовать взыскание штрафа и компенсации морального вреда.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Елена! Если уже писали заявление, то важно то, есть ли подтверждение факта подачи этого заявления с требованием возврата денег. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если есть, то можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Если нет, то стоит подать претензию под отметку о принятии на Вашей копии либо направить ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, а уж после истечения срока, указанного в претензии, подавать в суд.

А вообще т.к. услуга по факту не оказана не по Вашей вине, то тут можно вернуть деньги на основании ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Но также нужна претензия, потом иск в суд.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Претензию написать.

С угрозой подать жалобу. В Прокуратуру

Жалобу приложить.

Пригрозить судом.

Потому что это неправомерно!
С их стороны!

По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" вы имеете право требовать возврата ден. средств за неоказанные услуги.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Добрый день!

Все просто - поскольку писали заявление на возврат денежных средств и Вам не вернули, то остается только один выход - подать на них иск в суд согласно ст.131, 132 ГПК РФ. Прокуратура и Роспотребнадзор Вам особо не помогут.

Через суд взыщете не только свои деньги. Но и компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов и судебные расходы. Ст.98, 100 ГПК РФ. По закону Вам должны вернуть деньги за минусом документально подтвержденных фактических расходов исполнителя. Ст.32 Закона О защите прав потребителей.

Для помощи в составлении иска обратитесь к любому юристу в личку, ст.779 ГК РФ.

Елена · Answer

Заверенная копия заявления на руках у меня. Вот и не понятно, почему тянут.

Елена · Answer

Подскажите, какими способами могу подать жалобу на фитнесс клуб в Роспотребнадзор?

Оплата за персональные тренировки не вернулась - как действовать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Ситуация с возвратом денег за неиспользованный абонемент в фитнесс клубе - что делать и сколько вернут

Проблема с возвратом денег за абонемент и тренировки в фитнес клубе

Купил в марте месяце абонимент на год в фитнес клуб, с 1 июля фитнес закрылся без объяснения причин

Как написать претензию по поводу возврата денег за неиспользованный абонемент в спорт клубе Алекс Фитнес?

Задержка открытия фитнес клуба - как вернуть деньги и возмещение за несоблюдение договора

Вопрос о возврате средств за неиспользованные занятия с абонемента при покупке со скидкой - правомерно ли требование клуба?

Проблемы с возвратом денег за абонемент в фитнес клубе - куда обратиться и что делать?

Проблема с абонементом на латиноамериканские танцы - что делать, если тренер перестал проводить занятия?

Что делать, если фитнес клуб не предоставляет нужные занятия после покупки абонемента?

Как заставить фитнес клуб вернуть деньги за неиспользованные тренировки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59