Как купить смарт-часы в интернете и не попасться на мошенников - история неудачного возврата

Вопрос №18306650 из г. Омск
опубликован 13.03.2021, 12:59

Купил смарт часы в интернет на картинках было одно, прислали совсем другое толком не рабочее устройство. Замену и возврат отказывают. Говорят технически сложный товар возврату и обмену не подлежит.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Жданов Александр Андреевич

Юрист Москва, стаж 26 лет

4.8 5058 отзывов

Владислав, здравствуйте.

Покупка по интернету является дистанционным способом продажи.

Вы вправе вернуть товар при сохранении упаковки в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя). При этом не имеет значение технически сложный этот товар или нет.

Пишите письменную претензию, откажут - обращайтесь в суд.

13.03.2021, 13:02

Я не понимаю как правильно написать притензию

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151633 отзывa

Жалуйтесь в роспотребнадзор. В судебном порядке сможете взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

13.03.2021, 13:00

Спросить юриста

Гимадеев Тимур Расимович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.7 1536 отзывов

Пишите жалобу на сайт в РОСКОМНАДЗОР.

Подавайте исковое заявление по ФЗ О защите прав потребителей.

13.03.2021, 13:01

Спросить юриста

Краутер Владимир Николаевич

Юрист из города Мурманск, стаж 17 лет

4.6 4451 отзыв

Действовать нужно опираясь на нормы Закона РФ "О защите прав потребителей". Для начала следует обратиться с письменной претензией к продавцу товара с требованием о возврате денежных средств или замене товара (ст. 18 ЗоЗПП). Если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, то нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, при этом сможете взыскать уплаченные за товар денежные средства, убытки, неустойку, штраф (50% от присужденной суммы), а также компенсацию морального вреда.

Рекомендую обратиться за помощью к избранному Вами на данном сайте юристу лично на патной основе (ст. 779 ГК РФ)

13.03.2021, 13:03

Спросить юриста