Как вернуть бракованное платье - опыт покупательницы и советы экспертов

Я купила платье в магазине, оно в этот же вечер закаталрсь, я его простирнула руками ко всему хорошему сошли блёстки с верхней части дождалась пока стечет вода и прямо мокрое отвезла в магазин, мне же сказали, что они не могут сделать возврат так как утверждают, что я его постигала в машинке. Я спорить не стала с ними, решили по хорошему договориться. Предложили обмен на любую вещь, я согласилась, в магазине ни чего не подобрали, сказали, ждать новую коллекцию, мы Вам позвоним. Я соцсетях вижу, что новая коллекция выложена, но мне не звонят. Хочу сегодня поехать узнать все. Но завтра будет ровно 14 дней, как я купила платье. Да,я когда привезла, они у меня его забрали, а выдали товарный чек, что платье изъяли 8 марта. Как вести себя правильно в этой ситуации?