Не вернули деньги за отмененные заказы в интернет-магазине - что делать?

19 го февраля 2021 г на сумму 2137 рублей и 12 го марта 2021 г на сумму 18314 рублей, мною были совершены покупки в интернет магазине Сима-Ленд. Оплачены заказы были онлайн с моей банковской карты (Промсвязьбанк). Менее чем через сутки, по личным причинам, заказы я отменила. По сей день ни за февральский заказ в сумме 2137 р, ни за мартовский-18314 р, банком мне возвращены не были. При обращении в банк, узнать в чем дело, мне было сказано, что Сима-Ленд им не отправил отказ. Я позвонила в Сима-Ленд, главному бухгалтеру, она меня заверила, что автоматически у них работает система, и отказ в заказах банку был предоставлен. Уже несколько дней как, меня пинают как теннисный мячик от Сима-Ленд до Промсвязьбанк. Промсвязьбанк в свою же очередь предложил написать заявление на несогласие с операциями этими финансовыми. Но рассматривать они будут его еще 30 дней. И не факт, что не откажут мне. Хотя у них максимальный срок возврата средств 15 дней. С первого заказа прошел уже месяц, со вторым заказом уверена будет тоже самое. Заявление я написала, но не уверена что это вернет мои деньги. Карта не кредитная. Мои деньги просто взяли и заморозили. Без каких либо оснований. Что мне делать в данной ситуации?