Соседи жалуются на отсутствие отопления в пустующей квартире родителей - что делать?

Родителям пришла жалоба от соседей со старой квартиры о том что родители переехали почти 3 года назад и не отапливают свою квартиру. Дом одноэтажный, наша квартира и ещё 2 квартиры в которой живут. Дом старый, в двух квартирах соседи подрубили, вставили окна пластиковые и обшили дом. Мы же ничего не делали. Ремонт мы производили в 1999 году (стены заменяли до окон новыми брусом и пол). Они купили себе квартиру откладывая денег за это время в многоквартирном каменном доме и со всеми удобствами. (отопление электрическое и вода есть) В той квартире своей воды не было, надо с колонки носить и печку топить. В полах щели есть, печка старая. Квартира находится в собственности мамы. Хоть и живём не далеко от квартиры, город маленький, но топить времени нету. Дрова машина стоит 7 тыс р. плюс если нанимать человека колоть их 1500 р.У родителей пенсия маленькая, отец нашёл подработку сторожа также за маленькую зарплату, уходит все на продукты да за жилье платить. У меня 2 детей, которые часто болеют и поэтому я не работаю, только муж, и то он без выходных и с утра до вечера. Как нам быть, подскажите, пожалуйста. В письме указана статья 30 о содержание дома в надлежащим виде. Во дворе нету мусора, чисто. Зимой снег не чистим там, тропка есть к квартире так как там мы не живём и туда раз в 2 месяца за вещами приезжаем или что то отвезти надо, а летом траву у дома косит отец. Мы же не обязаны топить печку или обогреватель ставить.. лишних денег нету у нас. Квартира просто пустует. Подскажите как быть?