Что делать, если казахам запрещен въезд в РФ через третьи страны - проблемы при покупке билетов и возможные пути решения.

Можете пожалуйста подсказать как нам поступить, покупали сестре билет с Казахстана в Екатеринбург с пересадкой в Минске, изменили закон, что казахам въезд в РФ через третьи страны запрещен, о чем сказали ей в самом аэропорту уже, следовательно, смысла лететь не было. Проставила в самый первый билет неявку, так посоветовала служба поддержки aviasales, чтобы вернуть деньги или поменять билеты, сейчас они отказываются возвращать или менять билеты. Как быть?