Приобрели неисправный утюг с парогенератором - претензии к продавцу и требование экспертизы качества товара

В течение семи дней вам обязаны произвести обмен.

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок, срок службы, или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

ремонт товара;

возмещение расходов на его ремонт, если дефекты вы устраняли самостоятельно или с привлечением специалистов;

снижение покупной цены товара (скидки).

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Леся, доброго времени суток. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).

В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

Всё верно, согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата. Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона. Соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца. По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии. Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии.

Доброго времени суток.

Уважаемая Леся,

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Отпариватель для одежды не относится к категории технически сложных товаров и не поименован в перечне. Согласно п. 3 ст. 18 Закона о защите потребитель вправе предъявить требования, указанные в абз. 2 и 5 п. 1 ст. 18 Закона о защите изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

www.law.ruПеречень%20 технически%20 сложных%20 товаров%20 утверждается, или%20 уполномоченному%20 индивидуальному%20 предпринимателю%2C%20 импортеру

а своими словами, Вы напишите досудебную претензию на имя продавца и отправьте по почте России.

Добрый день! В случае проведения экспертизы относительно вашей ситуации (дополнительная проверка продавцом качества товара) продавец обязан заменить товар в течение 20 дней с момента предъявления Вами требования о замене. (ст. 21 ФЗ "О защите прав потребителя")

насколько прав продавец

Купили утюг с парогенератором на следующий день при подключении выяснилось что прибор неисправен. Отвезли товар обратно с целью замены неисправного товара на аналогичный исправный. Продавец заявил что возврат или замена будет возможна только после заключения экспертизы качества. Насколько прав продавец о экспертизе качества а не поменял товар сразу время возврата менее суток?