Что делать, если продавец отказывается обменять через интернет купленный рюкзак после стирки?

Вопрос №18372512 из г. Москва
опубликован 05.04.2021, 20:21

Приобрела через интернет школьный рюкзак. После стирки, что разрешено продавцом, рюкзак испортился, оплавилась ткань (режим стирки бережный, 30 градусов). Продавец считает, что это моя вина и отказывается обменивать товар или возвращать деньги. Как мне поступить?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ветрова Вера Леонидовна

Адвокат Москва, стаж 25 лет

4.7 580 отзывов

Вы претензию написали с требованием вернуть товар? Прямо законодательство о защите прав потребителей не предусматривает обязательный претензионный порядок, но если хотите в судебном порядке расторгать договор и возвращать деньги за рюкзак, то претензию в письменном виде предъявите. Можете еще жалобу в Роспоребнадзор написать об обмане потребителейнасчет свойств товара. В случае иска в суд потребуется независимая экспертиза, денег стоит.

05.04.2021, 20:38

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151483 отзывa

Делайте экспертизу и пред, являйте письменную претензию.

05.04.2021, 20:25

Спасибо за вашу работу!

Спросить юриста

Шулимов Валерий Григорьевич

Юрист из города Москва, стаж 26 лет

4.4 10947 отзывов

Если считаете, что ваши права нарушены - заявляйте письменное требование о возврате некачественного товара в рамках ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей".

При отказе от удовлетворения обращайтесь в суд.

Удачи.

05.04.2021, 20:32

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста