Дефекты нового телефона - серая полоска на экране и зависание через 13 дней использования - что делать?
Вопрос №18391372
из г. Уфа
опубликован 13.04.2021, 10:02
опубликован 13.04.2021, 10:02
Купила телефон 31 марта 2021 году. Через неделю обратила внимание, что при долгом пользовании с краю и чуть ниже посередине экрана появляется серая полоска в 1,5 см. Но если выйти из приложения, заблокировать телефон, а потом обратно включить, то полоска пропадает. Сегодня, 13 апреля 2021 г. телефон просто завис. Два часа ни на что не реагировал. И за все эти два часа телефон даже не выключился. Показывал одну и ту же картинку. А телефону всего 13 дней! Что мне делать в данной ситуации?
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
В такой ситуации вам необходимо сначала сдать продавцу телефон для организации проверки качества, т.е. выяснить, заводской ли брак такая неисправность. Из вашего описания следует, что это брак. В этом случае, если по итогам проверки качества, продавец откажется урегулировать вопрос добровольно (возврат телефона, замена на новый), необходимо будет направить продавцу письменную претензию, после чего обращаться в суд.
14.04.2021, 08:47
Оценка автора вопроса:
Хороший ответ. Спасибо!
3 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте Рамиля!
Срочно сдавать телефон и выставлять претензию в адрес магазина. Обратитесь к любому юристу в личные сообщения. Вам помогут.
13.04.2021, 10:03
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
Забыла уточнить, телефон был куплен в кредит.
Магазин мне просто поменяет телефон на такую же марку или все же отправит на ремонт?
13.04.2021, 10:05
Это ответственности с продавца не снимает. Обращайтесь с притензией и предьявляйте требования указанные в ст. 18 Зпп.
13.04.2021, 10:14
Вы имеете право потребовать как возврата телефона, и денег, так и ремонта, так и замены на новый.
14.04.2021, 08:56
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 510
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
3.7
333
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 027
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 126
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.7
13 703
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 659
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 842
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
45
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Вопрос о замене стекла на разбитом экране гарантийного телефона
Неполадки с телефоном Samsung - проблемы с кнопками и слотами, возможность возврата товара
Покупка с дефектом на Авито - Как поступить, если продавец подделал чек?
Как вернуть разбитый телефон и решить проблему с его неисправностью
Проблемы с входом наушников после покупки нового телефона - гарантийный ремонт не решил проблему, как поступить?
Проблемы с новым телефоном - возможность возврата и возврат денег
Проблемы с купленным телефоном - как получить замену или вернуть деньги?
Проблемы с iPhone 5C - глючение, отключение, проблемы с зарядкой и работой кнопки. Что делать?
Проблема с экраном - Как решить сложившуюся ситуацию с технически неисправным телефоном?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут