Отказ приема документов посольством Португалии в России гражданину Казахстана.

Здравствуйте,получилась очень плохая ситуация с посольством португалии в Москве. Я проживаю в Португалии 10 лет ,подала документы на гражданство, Решила первый раз пригласить маму погостить и познакомиться с внуками, Позвонила в посольство Португалии в Москве в мае ,чтоб записаться на сдачу документов на визу по приглашению .Звонок платный по кредитной карте,прежде чем записать мою маму на прием ,спросили данные какой страны гражданка,ФИО,дату рождения.Записать смогла только на ближайшую дату 31 июля . На вопрос ,какие документы необходимы ,ответили невнятно . Дозвонится нет было возможным в само посольство ,так как либо просто не брали трубку ,либо линия была перегружена. Покупаю билеты маме на самолет с Астана Москва туда и обратно для сдачи документов ,Покупаю билет себе Лиссабон Москва ,Москва Лиссабон ,так как люди пенсионного возраста одни проктически теряются в непривычной ситуации,бронирую гостиницу в Москве ,Покупаю ей билеты на самолет прямым рейсом на 25 августаМосква Лиссабон Лиссабон Москва , с тем расчетом ,что если сейчас лето отпусков ,возможно перегрузки ,чтоб не получилось ,что визы нет ,а уже вылетает 24 июля получилось достучаться до посольства португалии в Москве через е майл, хотела уточнить все ли я документы собрала , на что мне ответили ,что документы у мамы не примут ,так как она гражданин Казахстана они принимают документы только от граждан россии,или от граждан казахстана ,проживающих на территории России В Казахстане нет Португальского посольства ни Консульского Отдела, ранее чем записаться на прием в Москву узнавали в посольствах евро союза в Казахстане ,таких как Польша,чехия,франция и испания возможно ли через них поставить тур визу ,по приглашению иа Португалии,на что получили категорический отказ . Потрачено только на билеты 2000 евро если не обслуживают Казахстан ,зачем надо было записывать маму на сдачу документов,для сдачи документов требуют обязательно авиа билеты туда и обратно В итоге Расстроенная моя мама ,что не сможет увидеть внуков,потеряно 2000 евро ,которые зарабатываются тяжело ,так как билеты не предоставляется возможным вернуть, отказали в приеме документов,потеряно время. так как же попасть по приглашению дочери для мамы в эту заоблачную страну Португалия казахстанцу Пожалуйста посоветуйте ,к кому можно обратиться и как правельно решить вопрос ,кому можно написать жалобу или куда еще...................... заранее спасибо С уважением,татьяна