Проблема с возвратом авиабилета - неправильно оформлен запрос и дополнительные расходы

Ситуация такая: 24 июля 2014 были приобретены авиабилеты на троих человек (мне, мужу и дочери Нячанг-Москва-Нячанг на 15 августа туда, 1 сентября обратно). По служебным обстоятельствам муж вылететь не смог. 13 августа 2014 я подала заявку на возврат билета из Москвы до Нячанга только на билет мужа и только туда. 14 августа мне приходит ответ, что заявка принята и денежные средства готовиться к возврату. При этом я сделала акцент на то что возврат нужен только билета мужа и только туда (этому есть подтверждение в переписке). 20 августа 2014 (увидела только сегодня 29. 08.2014, т.к. мы на отдыхе) пришло сообщение, что возврат денежных средств оформлен и указана сумма зачисления. Из денежных средств, которые готовятся к возврату я понимаю, что возвращают стоимость билетов туда и обратно. Сегодня пишу им с просьбой разобраться, т.к. возврат билета Нячанг-Москва нам не требовался (муж прилетел другим рейсом на два дня позже). На что получаю ответ (копирую): Добрый день! Билет 7385447002591 оформлен полностью к возврату, так как сдать часть маршрута без использования первого участка запрещается. В данном случае Вам необходимо отдельно приобрести билет по маршруту Нячанг-Москва на 01/09/14 29 августа, 16:49 Как быть в такой ситуации? На вопрос где написано, что возврат билета в одну сторону не возможен не получила. Пришлось в срочном порядке покупать билет мужу, естественно уже в два раза дороже (так как за два дня). И благо что были денежные средства на кредитной карте. А вообще если представить ситуацию: конец отпуска, денежные средства ограничены...