Level-Travel - требует ли сайт-агрегатор компенсацию за отмененный тур?

Если Вы не подписывали соглашения с владельцем сайта, то его требование незаконно.

Требуйте полного возврата денег, ссылайтесь на нормы ГК РФ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

При желании можно сразу подать жалобы в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Предоставление информационных услуг законом не запрещено. Не запрещено и брать вознаграждение за такие услуги. Однако сайт обязан довести до потребителя полную и достоверную информацию о своих услугах и о их стоимости. Это требование ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". В п. 2 ст. 12 Закона «О защите потребителей» установлено, что по общему правилу продавец (исполнитель) несет ответственность: за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе); за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества. В то же время соглашением между владелецем агрегатора и исполнителем ответственность в подобных случаях может быть возложена на владельца агрегатора.

Алексей, согласно п. 6.1 Пользовательского соглашения ООО «ЛЕВЕЛ ТРЕВЕЛ» за предоставленное Пользователю право использования Сайта Пользователь уплачивает Сервису лицензионное вознаграждение, размер которого составляет 7% от стоимости Тура, в отношении которого Пользователь заключил Договор. Лицензионное вознаграждение взимается применительно к каждому Договору, заключенному Пользователем. Конкретная сумма лицензионного вознаграждения определяется в момент, когда окончательная стоимость Тура считается согласованной между Пользователем и Исполнителем. В случае если стоимость Тура увеличится в будущем, в том числе в результате изменения характеристик Тура, лицензионное вознаграждение подлежит увеличению соответствующим образом. При этом, Лицензионное вознаграждение не подлежит уменьшению после согласования стоимости Тура.

Поэтому, если Вы согласились с условиями и подписали его, то всё законно.

Здравствуйте, Алексей! По сути "оказанием услуги" у них является предоставление информации, в результате чего был оформлен тур. Однако в конечном счете услуга не оказана, т.к. туром нельзя воспользоваться. С одной стороны исполнитель может заявить, что услугу оказал, а с другой стороны, можно попробовать повернуть как введение в заблуждение, т.к. по сути эта контора ни за что не отвечает в рамках Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Согласно ч.2 ст.14.7 КоАП РФ:

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Имеет смысл подать жалобу в Роспотребнадзор, вернее заявление об административном правонарушении, чтобы провели проверку, а заодно будут доказательства для суда. Пока же ничего не платите.

Норма, закрепленная в п. 3 ст. 401 ГК РФ, сформулирована диспозитивно. Это означает, что стороны обязательства, связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней (абз. 2 п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Применительно к п. 3 ст. 401 ГК РФ возможны следующие сценарии:

1) стороны обязательства могут своим соглашением сузить границы ответственности должника-предпринимателя, изменив или дополнив основания освобождения его от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если это не запрещено законом.

Так, например, стороны могут согласовать в договоре возможность привлечения должника-предпринимателя к ответственности только при наличии его вины в нарушении обязательства [36]. При этом в некоторых случаях представляется возможным ограничить ответственность должника-предпринимателя только случаями умышленного нарушения обязательства. Стороны также могут согласовать конкретные обстоятельства, наступление которых влечет освобождение должника-предпринимателя от ответственности [37].

Пользовательское соглашение от агрегатора

level.travel

Лицензионное вознаграждение

6.1. За предоставленное Пользователю право использования Сайта Пользователь уплачивает Сервису лицензионное вознаграждение, размер которого

составляет 7% от стоимости Тура, в отношении которого Пользователь заключил Договор. Лицензионное вознаграждение взимается применительно к

каждому Договору, заключенному Пользователем. Конкретная сумма лицензионного вознаграждения определяется в момент, когда окончательная

стоимость Тура считается согласованной между Пользователем и Исполнителем. В случае если стоимость Тура увеличится в будущем, в том числе в

результате изменения характеристик Тура, лицензионное вознаграждение подлежит увеличению соответствующим образом. При этом, Лицензионное

вознаграждение не подлежит уменьшению после согласования стоимости Тура.

6.2. Лицензионное вознаграждение уплачивается Пользователем Сервису одновременно с оплатой Тура. В случае увеличения размера лицензионного

вознаграждения в связи с увеличением стоимости Тура доплата лицензионного вознаграждения осуществляется одновременно с внесением доплаты

по Договору.

6.3. В случае если стоимость Тура оплачивается Пользователем в безналичном порядке, уплата лицензионного вознаграждения осуществляется

Пользователем посредством безналичного перечисления денежных средств в адрес Сервиса. В случае если стоимость Тура оплачивается

Пользователем наличными денежными средствами, уплата лицензионного вознаграждения осуществляется Пользователем посредством передачи

Турагенту наличных денежных средств в офисе Турагента, который является агентом, действующим от имени Сервиса, по взиманию лицензионного

вознаграждения.

6.4. Уплата лицензионного вознаграждения допускается с использованием кредитных средств, привлеченных Пользователем. Настоящим Сервис дает

согласие на залог прав Пользователя из Соглашения в пользу общества с ограниченной ответственностью «МКК «Кредит Лайн» в обеспечение

обязательств Пользователя из договора потребительского займа, заключенного в целях оплаты лицензионного вознаграждения.

6.5. Во избежание сомнений Сервис не принимает оплаты стоимости Тура и иных Услуг по Договору.

6.6. В случае возврата Пользователю стоимости Тура полностью или частично по любым основаниям уплаченное лицензионное вознаграждение не

возвращается Пользователю.

Особые условия

9.1. Во избежание сомнений Сервис не оказывает Пользователю Услуги, информация о которых размещена на Сайте, и не несет ответственности в связи

с оказанием Услуг или отказом в предоставлении Услуг. Все отношения по поводу Услуг возникают непосредственно между Пользователем и

Исполнителем. Сервис не является агентом, поверенным, комиссионером Пользователя или Исполнителя, а равно не осуществляет какого-либо

посредничества в отношениях между Пользователем и Исполнителем.

Почему сразу 7% не оплатили - Процент был включен в стоимость тура.