То есть, если у Вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на Ваше устройство один год, Вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года. Разумеется, если неисправности возникнут не по Вашей вине. Если талон о гарантии Вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет.

Источник: pravpotreb.com

Присоединюсь к коллегам, в том плане, что если имеется страховка, то возможно обратиться с претензией к продавцу.

Но если Вы его сломали, повредили, то в данном случае вышеописанное мною не действует. Т.е. Вы сломали телефон сами, то основания для предъявления претензии нет.

27.04.2021, 10:17

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152181 отзыв

Нет, нельзя, поскольку вина в возникших недостатках ваша, а не производителя или продавца.

27.04.2021, 10:10

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте

Нет, такое невозможно, если у вас не было страховки. Если же страховка была, необходимо смотреть что входит в страховые риски.

27.04.2021, 10:11

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Бовтунов Сергей Андреевич

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 9 лет

4.7 1647 отзывов

Здравствуйте. Нет, в случае если телефон подвергся внешнему воздействию и получил механические повреждения Вы не сможете его вернуть или обменять.

27.04.2021, 10:11

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49351 отзыв

Нет, нельзя. Это механическое повреждение и продавец не несет ответственности в данном случае.

27.04.2021, 10:12

Спросить юриста

Юридическая Консультация "E911 Group"

Юридическая фирма из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.4 7331 отзыв

Если в товаре возникла поломка или брак, он считается некачественным. Вернуть его можно в течение гарантийного срока. Для этого необходимо обратиться с просьбой (а лучше сразу с претензией!) к продавцу.

Однако если причина поломки была некачественное использование, т.е. вы его разбили сами он не сам рассыпался в этом случае считается что вы его просто сломали и возврату такая вещь не подлежит.

27.04.2021, 10:12

Спросить юриста