Как не стать жертвой ненадежного установщика натяжных потолков - история с кривой люстрой и отказом в гарантийном случае

Question

После установки натяжных потолков и принятия работы обнаружили, что люстру повесили криво. Просили по центру, а она оказалась смещенной на целых 9 см. Не обратили на это внимания сразу, потому что при приёме осматривали качество полотна и стыки, а делать точные замеры, проверяя положение люстры как-то не пришло в голову. Мастер вымерял все с лазером, не подумали, что здесь можно так ошибиться. 
Пожаловались на это компании-установщику и попросили исправить. Технически это несложно, под полотном большая закладная, и широкая модель люстры позволяет её сместить, закрыв прежнюю дыру.
То есть никакой замены материалов не требуется, только работа.
Нам отказали, сославшись на то, что мы все приняли, и это не гарантийный случай. И за работу по исправлению собственной ошибки требуют оплату. Правомерно ли это, и можно тут что-то сделать?

Боголюбов Александр Алексеевич · Accepted Answer

Конечно же они не правы и Вам следует подать исполнителю претензию в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Претензия подается в 2 х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес (его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят-обращайтесь в суд!
В случае необходимости любой юрист сайта может помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

Агеичев Иван Андреевич · Answer

Добрый день. 
В порядке досудебного урегулирования спора необходимо написать претензию на имя директора фирмы со ссылкой на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензию составляете в письменной форме (в двух экземплярах) и указываете ваши требования. Она отдается лично или заказным письмом с описью вложения или уведоилением, главное, чтобы на вашем экземпляре поставили печать, дату, подпись.
В случае обращения в суд необходимо к исковому заявлению приложить письменный ответ на Вашу претензию. Также нужно предоставить копию договора, чеки и прочие документы, которые относятся к вашему делу. 
Право на качество: в соответствии со статьями 4, 18, 29 Закона. ЗПП 
Право на компенсацию морального вреда: статья 15 Закона.

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Доброго Вам дня!

В данном случае Ваши оппоненты правы.

Поскольку люстра, не упала, не разбилась, не причинила Вам убытков, работы Вы приняли добровольно, претензии на подписании акта не заявляли, поэтому, согласно Закону о Защите прав потребителя в РФ, такой Отказ правомерен.

Вы вправе попросить подрядчика - изменить месторасположение люстры, но за дополнительную плату.

С Уважением!

Попов Павел Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. У вас работа выполнена не качественно. Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить требование продавцу услуги, указывая на некачественную услугу. В требовании следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно ваше требование удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественной услуги откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца услуги ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса. Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Здравствуйте, уважаемый Гость сайта!
Во избежание ненужных судебных издержек внимательно ознакомьтесь с техническим заданием, которое должно быть неотъемлемой частью Вашего договора подряда.
В техзадании должно быть подробно указано что мастер должен был сделать и как. Посмотрите как должна была быть установлена люстра. Если в договоре ничего о местоположении люстры не указано, то, к огромному сожалению, перспектив для требования к компании нет.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"исполнитель обязан выполнить работу, качество которого соответствует договору.

Пожарова Наталья Дмитриевна · Answer

Доброе утро! 
 В соответствии со ст. 29 Закона РФ о защите прав потребителей Вы имеете полное право на безвозмездное устранение Недостатков работы. Советую написать претензию, в которой указать срок устранения Недостатков, до 10 дней. 
 В противном случае укажете, обратитесь в суд со взысканием стоимости работы, штрафа за отказ от устранения недостатка, моральный вред и судебные расходы. Претензию перед ать, на копии расписаться, если не берут, выслать заказным с уведомлением. Обычно такие претензии действуют очень хорошо. До суда дело не доходит.

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Доброе утро Вы письменно направляли претензию? Вы имеете право потребовать в претензии о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков возврате уплаченной денежной суммы, а также требование о возмещении убытков в течении 10 дней с момента обнаружения недостатков работы согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" При игнорировании либо получении отказа в выполнении работы, придется обратиться в суд с взысканием ущерба и компенсации морального вреда, а если будете нанимать представителя то с взысканием расходов на представителя в порядке ст. 100 ГПК Иск подается в порядке ст. 131-132 ГПК с приложением доказательств не надлежащего выполнения услуги.

Как не стать жертвой ненадежного установщика натяжных потолков - история с кривой люстрой и отказом в гарантийном случае

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Как руководителю фирмы по установке натяжных потолков разрешить спор с цехом о возмещении затрат на замену бракованного полотна?

Кто несет ответственность за падение люстры в квартире после продажи с ремонтом?

Могу ли я требовать замены натяжного потолка, если произошло его деформация в гарантийный период?

Нахождение дыры на потолке - права и требования по установке нового полотна

Заказчик требует вернуть аванс и забрать все материалы после установки натяжного потолка

Служба установки натяжных потолков не справляется с сроками и отговорками насчет полотна. Что делать в данной ситуации?

Неисправная лампочка и поврежденная люстра - нужна ли экспертиза и кто должен проводить?

Претензия по поводу упавшей люстры при установке натяжного потолка

Проблемы с натяжным потолком и установкой люстры - как добиться справедливости и возмещения ущерба?

Компенсация за поломаную люстру - кто несет ответственность и является ли крюк общедомовой собственностью?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59