Как действовать в случае залива квартиры - консультация по возмещению ущерба при аварийных ситуациях без акта, замена труб стояка ГВС и работы управляющей компании.

Просьба проконсультировать нас в данной ситуации и подсказать дальнейшие шаги (события описаны в хронологическом порядке, квартира - не приватизирована, договор социального найма): 1. в нашем доме произошел пожар, при тушении были залиты все квартиры, находящиеся под источником пожара, по нашей заявке пришел представитель РЭУ и составил акт о заливе квартиры (причина пожара до настоящего времени нам неизвестна, на момент пожара квартира не была застрахована,.. вопрос: каковы наши действия в данной ситуации? Кто должен возмещать ущерб? 2. через некоторое время происходит повторный залив квартиры (источник - та самая квартира, где случился пожар), на момент повторного залива уже был оформлен договор страхования жилья с банком. По этому случаю акт до сих пор не составлен, все заявки, поданные на составление акта через портал MOS.ru (единая диспетчерская служба) закрываются с комментариями "оказана консультация по телефону"! что не соответствует действительности и не решает поставленную задачу!.. вопрос - каковы наши действия в этой ситуации? Как действовать для возмещения ущерба? 3. 01 мая с.г. непосредственно в нашей квартире происходит прорыв стояка ГВС, заливает всю квартиру и всех под нами до первого этажа.. поскольку случай аварийный, дежурный сантехник перекрыл стояк с горячей водой, на следующий день после моих неоднократных обращений все-таки пришли рабочие с предложением заменить только ту часть стояка, в которой прореха, оставив без изменений остальную часть трубы, в которой многочисленные вздутые пузыри, являющиеся потенциально опасными повторами прорыва и дальнейшего потопа.. надо уточнить, что неделей ранее аналогичная авария произошла у наших соседей, по тому же сценарию.. т.е. проблема нашего дома управляющей компании известна, стояк необходимо менять во всем доме, многочисленные обращения в РЭУ, управляющую компанию и префектуру пока никакого результата не имеют, абсолютное бездействие коммунальных служб, жильцы домов оставлены один на один с бедой и расплачиваются за проведенный на нашу голову "капитальный ремонт" несколько лет назад ( (вчера была оставлена очередная заявка на составление акта и замену трубы стояка ГВС, т.к. нерабочие дни заканчиваются, а уйти на работу и оставить дом просто страшно.. С нашей стороны имеются подтверждающие ВСЕ заливы фотографии и видео, а также запись на диктофон переговоров с бригадой рабочих сантехников, их отказ заменить ВСЮ, а не частично, потенциально опасную трубу стояка, который проходит в нашей квартире и обещания сделать это после окончания майских праздничных дней! В связи с этим вопрос: 1. какова логистика наших действий во всех трех случаях? 2. кто должен возмещать ущерб во всех трех случаях? 3. как воздействовать на РЭУ/ГБУ "Жилищник" для составления актов? 4. являются ли платными в нашем случае работы по замене труб стояка ГВС или в рамках произошедшей аварии эти работы должны быть бесплатны? 5. каковы регламентированные сроки составления актов и возмещения ущерба? 6. в случае, если нам будет предложен ремонт квартиры силами управляющей компании, каким образом получить качественно выполненные работы? Будем признательны за профессиональную консультацию и верный вектор для дальнейших действий! Татьяна.