Как вернуть деньги за забронированное жилье на airbnb, если путешествие отменено из-за коронавируса в ЮАР?

Вопрос №18480339 из г. Краснодар
опубликован 23.05.2021, 09:22

У нас сложилась такая ситуация: мы планировали поездку в ЮАР на Новый год, но за несколько дней до вылета страну закрыли для путешествий из-за коронавируса. У нас было забронировано проживание на airbnb. Я связалась с владельцем квартиры, который предложил мне перенести даты проживания. Но така как страна закрыта, что-то запланировать было невозможно, поэтому владелец квартиры написал, что с радостью изменит даты, когда путешествия возобновятся. Сейчас же, когда появилась возможность попасть в ЮАР, владелец квартиры отказывается менять даты или возвращать деньги, отправил меня в службу поддержки Airbnb. Там мне тоже сообщили, что вернуть деньги не могут, так как я должна была сразу внести изменив или связаться с ними. Подскажите, пожалуйста, что нам делать в этой ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Головень Татьяна Ивановна

Юрист Харьков

4.6 518 отзывов

Здравствуйте. Условия договора, на основании которого Вы перечисляли деньги должны содержать правила возврата за не оказанную услугу. Ведь сбой произошел не по Вашей вине, а в следствии пандемии. Я просмотрела этот сайте, там можно оставить отзыв о хозяевах квартиры, о сайте. Можете на сайте писать каждый день отзыв о данном инциденте.

23.05.2021, 09:44

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 21 минуту

8 800 505-91-11

Здравствуйте! В Airbnb прописано, что владелец жилья не получает деньги гостя до того момента, пока его поездка не будет закончена. Гость, оплачивая аренду квартиры, фактически отправляет деньги Аирбнб. После уже сам сервис переводит деньги владельцу жилья. Значит вам необходимо вести переговоры по этому поводу с Аирбнб. Как правило, если досудебным порядком решить спор не удалось, пострадавшая сторона (физлицо, потребитель) обращается в суд. Такой вариант разрешения спора оговаривает и Airbnb.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как вернуть деньги за забронированное жилье на airbnb, если путешествие отменено из-за коронавируса в ЮАР?

Похожие вопросы