Возможный отказ в возврате/обмене автозапчасти без документов об их браке - правомерно ли?

Вопрос №18486450 из г. Архангельск
опубликован 25.05.2021, 23:37

Question

Мы Интернет магазин автозапчастей.
Клиент по телефону заказал датчик коленвала, забирал лично (до оплаты) мог посмотреть, в случае, если не устроит внешне или есть какой визуальный дефект не забирать.
Спустя 2 дня обращается с требованием вернуть деньги или поменять на другой по причине не исправности, т.е. он был установлен на авто, получает отказ в связи с отсутствием документов с сто о браке. Правомерен ли отказ в данном случае с нашей стороны?
Спустя ещё неделю он пишет, что с юридической стороны он не обязан предоставлять документы о браке, если надо делайте экспертизу сами и в устной форме требует обмена или возврата, иначе составит претензию. Можем ли мы отказать в возврате/обмене из-за не предоставления документов с СТО? Обязан ли покупатель их предоставлять по закону, если можно с указанием статьи (если имеется)?
Спасибо.

Мокеев Руслан Александрович · Accepted Answer

П. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Кузнецова Ирина Игоревна · Answer

Покупатель не обязан предоставлять. В соответствии со ст 18 Закона о защите прав потребителей, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора, Продавец обязан организовать независимую экспертизу за свой счет.

Возможный отказ в возврате/обмене автозапчасти без документов об их браке - правомерно ли?

Похожие вопросы

Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Как грамотно отказать покупателю в возврате денег за автозапчасть с чужой наклейкой

Возможность обмена телефона в магазине Телефон ру при условии заводского брака и технической экспертизы - сроки и правила

Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель

Как теперь доказать свою правоту, вернуть деньги за экспертизу и проводить ли внутреннюю экспертизу?

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Проблема с экраном нового мобильного телефона из магазина Связной - как достичь обмена или возврата денег?

Претензия на возврат или обмен строительного фена - что делать дальше?

Отказ в возврате денег и устранении дефекта в связи с обнаружением повреждений после установки жалюзи по своим размерам

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59