Отказ в возврате денег и устранении дефекта в связи с обнаружением повреждений после установки жалюзи по своим размерам, за которые покупатель сам несет ответственность.

Вопрос №6055999 из г. Нижний Новгород
опубликован 09.02.2015, 15:40

Покупатель заказал жалюзи по своим размерам. Когда забирал - осмотрел их, претензий никаких не было. Через 2 дня пришел с жалобой, что после установки выявился дефект (светлые пятна на ламелях в верхней части изделия) и он просить устранить данный дефект. Приняв заявление, отвезли жалюзи к производителю, на что получили устный ответ: ламели повреждены в процессе установки, путем перегиба. Данное заключение также в устной форме (по телефону) озвучили покупателю. Через несколько дней он пришел с новым заявлением о возврате денег в связи с неисполнением первого заявления. Как юридически правильно написать отказ о возврате денег и устранении дефекта, т.к виноват сам покупатель. Или что вообще можно сделать в данной ситуации?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кормщикова Светлана Николаевна

Адвокат Краснодар, стаж 21 год

4.7 6652 отзывa

К ответу на претензию приложите письменное заключение производителя.

Статьей 4 закона «О защите прав потребителей» установлено, что надлежащим качеством товара будут являться: соответствие его договору; пригодность для использования в целях, для которых такой товар обычно используется; пригодность для использования в целях, для которых такой товар приобретается покупателем (покупатель в этом случае должен поставить в известность продавца о целях приобретения товара)

соответствие образцу или описанию (при продаже товара по образцу или описанию);

соответствие обязательным требованиям, предъявляемым к товару, установленным законодательством.

Для продавцов и изготовителей товара законодателем предусмотрены дополнительные требования к качеству товара:

товар должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, не должен причинять вред имуществу потребителя;

на товар в некоторых случаях необходимо установление срока службы, срока годности, гарантийного срока;

обязательно раскрытие информации как об изготовителе и продавце, так и о товаре.

09.02.2015, 17:37

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 час