Отказ в возврате денег и устранении дефекта в связи с обнаружением повреждений после установки жалюзи по своим размерам, за которые покупатель сам несет ответственность.

Question

Покупатель заказал жалюзи по своим размерам. Когда забирал - осмотрел их, претензий никаких не было. Через 2 дня пришел с жалобой, что после установки выявился дефект (светлые пятна на ламелях в верхней части изделия) и он просить устранить данный дефект. Приняв заявление, отвезли жалюзи к производителю, на что получили устный ответ: ламели повреждены в процессе установки, путем перегиба. Данное заключение также в устной форме (по телефону) озвучили покупателю. Через несколько дней он пришел с новым заявлением о возврате денег в связи с неисполнением первого заявления. Как юридически правильно написать отказ о возврате денег и устранении дефекта, т.к виноват сам покупатель. Или что вообще можно сделать в данной ситуации?

Кормщикова Светлана Николаевна · Accepted Answer

К ответу на претензию приложите письменное заключение производителя. Статьей 4 закона «О защите прав потребителей» установлено, что надлежащим качеством товара будут являться: соответствие его договору; пригодность для использования в целях, для которых такой товар обычно используется; пригодность для использования в целях, для которых такой товар приобретается покупателем (покупатель в этом случае должен поставить в известность продавца о целях приобретения товара) соответствие образцу или описанию (при продаже товара по образцу или описанию); соответствие обязательным требованиям, предъявляемым к товару, установленным законодательством. Для продавцов и изготовителей товара законодателем предусмотрены дополнительные требования к качеству товара: товар должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, не должен причинять вред имуществу потребителя; на товар в некоторых случаях необходимо установление срока службы, срока годности, гарантийного срока; обязательно раскрытие информации как об изготовителе и продавце, так и о товаре.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Претензия покупателя - неправильные размеры жалюзи - что делать?

Возврат индивидуального заказа - как решить конфликт между покупателем и производителем?

Оформление гарантии и возможность возврата денег при дефекте в сотовом телефоне

Неисправность дивана - как решить проблему?

Проблемы с новым диваном - задержка в устранении дефектов и отказ от возврата товара. Что делать?

Претензия на замену смартфона отклонена салоном связи - как заставить принять заявление и вернуть новый телефон

Отказ возврата средств и компенсации морального вреда в связи с нарушением правил безопасности и конструкции самоката

Претензия на расторжение договора купли-продажи и возврат денег в связи с неисправностями в смартфоне и отказом

Проблема с качеством жалюзи - возможно ли взыскать компенсацию за просрочку в установке?

Покупка телефона с внешними дефектами - отказ в возрате/замене и отправка на проверку - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59