Ювелирный магазин продал золотой браслет неверной пробы - как разобраться с ситуацией?

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);

несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);

выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;

поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;

обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.

Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.

С документами и изделием требуется обратиться в магазин.

На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.

Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.