Как правильно подать претензию за отмену тура в Турцию из-за ковида?

Question

Как подать претензию туроператору за тур, в Турцию, который был перенесён с июня прошлого года на июнь 21 года? 
Полётов нет. 
Везде ковид, везде отмены рейсов?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

На основании ст. 28, 29 ЗоЗПП РФ нужно писать претензию.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы  (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Здравствуйте Алексей!

Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.

Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.

Ст. 451 ГК РФ

ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»

ст. 7 закона «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.

yandex.ru

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Алексей, Доброго дня Вам!
Чтобы грамотно составить претензию туроператора или агенту, обращайтесь к любому юристу на сайте. ВАМ помогут! 
Да, получить денежные средства можно, написав претензию. 
В случае её не удовлетворения добровольно, вопрос нужно решить в судебном порядке. 
На Вашей стороне Закон о защите прав потребителя в РФ. 
С уважением.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Можно направить письменную претензию по почте с указанием Ваших требований на основании ст.ст.10,14 Закона об основах туристской деятельности.

Борисова Виктория Дмитриевна · Answer

Добрый вечер.
Претензию можете направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо принести лично и на своём экземпляре получить отметку о принятии.
Вместе с тем, как правило, в таких случаях туроператоры отказывают в удовлетворении требований и приходится обращаться в суд.

Как правильно подать претензию за отмену тура в Турцию из-за ковида?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Отмена тура в Турцию и возврат денег - законность и претензии

Как сделать запрос на аннулирование тура в Турцию, если туроператор не отвечает на заявление?

Туроператор отказывается перенести оплату за тур в Египет на тур в Турцию

Составление досудебной претензии к туроператору в связи с отменой тура в Египет в марте из-за отмены полетов

Забронировали тур в Турцию на июнь и уже внесли предоплату, но турагентство требует доплату из-за отмены рейсов - что делать?

Что делать, если указанный в договоре туроператор отказывается принимать претензию и срок подачи истек?

Претензия по купленному туру - на кого писать - туроператору или туристическому агентству?

Претензия на замену отеля в Турции перед вылетом - ситуация и план действий

Ситуация с возвратом денег за путёвки в закрытый санаторий - санаторий вернул, туроператор не хочет возвращать

Что делать, если аннулируют тур в Египет на Новый год из-за крушения самолёта и предлагают Турцию

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59