безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

12.06.2021, 10:49

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Логак Борис Моисеевич

Юрист из города Саратов, стаж 42 годa

4.7 20928 отзывов

Здравствуйте Алексей!

Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.

Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.

Ст. 451 ГК РФ

ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»

ст. 7 закона «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.

yandex.ru

12.06.2021, 10:48

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Разина Дарья Алексеевна

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.9 23735 отзывов

Алексей, Доброго дня Вам!

Чтобы грамотно составить претензию туроператора или агенту, обращайтесь к любому юристу на сайте. ВАМ помогут!

Да, получить денежные средства можно, написав претензию.

В случае её не удовлетворения добровольно, вопрос нужно решить в судебном порядке.

На Вашей стороне Закон о защите прав потребителя в РФ.

С уважением.

12.06.2021, 11:19

Большое Вам спасибо за разъяснение. Отличный юрист. Все ясно!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24385 отзывов

Здравствуйте.

Можно направить письменную претензию по почте с указанием Ваших требований на основании ст.ст.10,14 Закона об основах туристской деятельности.

12.06.2021, 12:25

Спросить юриста

Борисова Виктория Дмитриевна

Адвокат из города Нижний Новгород, стаж 13 лет

4.7 722 отзывa

Добрый вечер.

Претензию можете направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо принести лично и на своём экземпляре получить отметку о принятии.

Вместе с тем, как правило, в таких случаях туроператоры отказывают в удовлетворении требований и приходится обращаться в суд.

12.06.2021, 22:19

Спросить юриста