Что делать, если бензопила из магазина вышла из строя и продавец не желает менять её?

Чтобы ускорить процесс необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Ольга, здравствуйте. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В Вашем случае я думаю никакого письменного договора не заключалось с продавцом, поэтому этот срок необходимо сократить (от трех до семи дней). Поскольку бензопила товар длительного пользования на время Вы заявить требование безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Через три дня направьте претензию, в котором потребуйте либо расторжение договора либо обмен его на аналогичный. В случае отказа, сразу обращайтесь в суд за защитой прав потребителя, с одновременным требованием о компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно исполнить Ваше требование.

Добрый день! Ольга, для экономии своего времени можно позвонить и уточнить на какой стадии рассмотрения ваша претензия и есть ли результат. Но если срок истек, вразумительного ответа не дают, то конечно готовите иск и обращаетесь в суд. При звонке можете акцентировать внимание, что подаете в суд, где будете требовать возврат стоимости товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требование в досудебном порядке.

Подскажите, пожалуйста. Прошло 10 дней с момента подачи претензии продавцу. Тишина... Что делать? Ждать ещё или обращаться в суд с иском?

Уважаемые юристы, спасибо за помощь. Вопрос решился положительно, мне вернули деньги. Бензопила оказалась некачественной.