Подскажите пожалуйста, на какие статьи делать упор, чтоб грамотно и аргументировано с ними беседовать!?

Вопрос №1853818 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.08.2012, 16:38

Question

03.02.2012 года приобрели телефон в Связном. Через некоторое время (через пару недель) телефон стал зависать, сенсор тормозил...14.06.2012 года сдали в гарантийный ремонт: не работает динамик, не работает сенсор, при разговоре хрипит динамик, шумы... через месяц нам вернули телефон, со словами - вам все перепрошили, работает нормально. Но, когда стали смотреть комплектацию, в сервисе, того, что сдавали, выяснилось, что не хватает инструкции и гарантийного талона. Мы отказались забирать телефон без полной комплектации из сервиса. Нам обещали позвонить как найдут все документы. 01.08.2012 самостоятельно пошли в сервис, естественно, никто и не занимался нашим делом. Сейчас хотим написать заявление на возврат денежных средств и расторжения договора купли-продажи. В Связном нам сказали, что отсутствие инструкции после ремонта - это не повод и не причина возвращать нам деньги. Подскажите пожалуйста, на какие статьи делать упор, чтоб грамотно и аргументировано с ними беседовать!?

Денис · Accepted Answer

Здравствуйте.
Попробуйте заменить телефон или отказаться на основании следующей статьи

Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Подскажите пожалуйста, на какие статьи делать упор, чтоб грамотно и аргументировано с ними беседовать!?

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Случай с сервисом - Хочу вернуть деньги за телефон после повторного ремонта

Оспорить требование сервиса о платном ремонте после истечения трёхмесячной гарантии - кто прав - производитель или сервис?

Неизвестно, после какого по счету ремонта я смогу забрать деньги?

Вопросы относительно гарантийного срока и предоставления чеков в автосервисе

Отказ в гарантийном ремонте телефона Sony - что делать и где обратиться?

Возврат денег за телефон - как урегулировать проблему с гарантийным ремонтом и изменением программной версии

Проблема с автомобилем - Электронный блок спален в сервисе, отсутствует акт приемки. Как действовать?

Проблемы с сервисом - Некачественный ремонт и отсутствие ответственности

Как решить проблему со сломанным сотовым телефоном без гарантийного талона?

Проблемы с телефоном из магазина DNS - два месяца эксплуатации, месяц в ремонте. Можно ли вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59