Мошенничество в кре

В отделении "Альфа-Банк" у меня открыта корпоративная зарплатная карта и установлено мобильное приложение. 15 и 30 числа каждого месяца я получаю на нее перевод заработанных средств. В конце июня 2021 г. поступил звонок из Альфа-Банка с навязыванием услуги в виде кредитной карты (которую настойчиво предлагал привезти менеджер) и уже одобренного кредита. На это от меня последовал отказ, но я поинтересовался процентами по ипотеке и возможной одобренной сумме. Менеджер ответила – ожидайте ответа в течении трех дней. Далее, 30.06.21 мне был совершен перевод заработанных денежных средств, 01.07.21 я их перевел на свой счет в другом банке. Звонка от менеджера Альфа-Банка по ипотеке так и не поступило, поэтому приблизительно 05.07.21 я попытался зайти в мобильное приложение Альфа-Банка (ранее это делать у меня необходимости не было, потому что в быту я пользуюсь другими картами, на эту переводится только заработная плата). Но приложение оказалось заблокировано, поэтому я позвонил по горячей линии 88002000000. Там мне пояснить ситуацию отказались, отправив в свой филиал, где оформлена карта. Дождавшись выходных, я поехал в отделение на Селезнева, и узнал там о том, что 01.07.21 г на мое имя был открыт кредит на сумму 550000, и денежные средства сняты 04.07.21 посредством быстрых мобильных платежей на телефоны, к которым я никакого отношения не имею. Кредит одобрен и выдан без оповещения и подтверждения с моей стороны. Никаких звонков и смс от банка не поступало (один звонок от банка предотвратил бы эту ситуацию). К тому же, кредит выдан без справки о доходах, с ежемесячным платежом, превышающим сумму, поступающую мне от работодателя на карту «Альфа-Банка» (я единственный кормилец в семье, 2-е детей и жена в декрете). Таким образом, 05.07.21, когда я обнаружил, что мобильное приложение заблокировано, преступление против меня было уже совершено. По какой причине было заблокировано приложение и зарплатная карта, по горячей линии мне не пояснили, а в отделении сказали, что карта (дебетовая зарплатная карта) и мобильное приложение были заблокированы по причине подозрительно снятого, ими самовольно оформленного кредита (при этом мне никто не удосужился позвонить и что-то уточнить). Новую зарплатную карту мне выдать отказались, но кредитную карту, которую я не оформлял, пытались выдать 13.07.21, после свершившегося преступления и направленной им досудебной претензии (также было обращение в полицию и прокуратуру). На досудебную претензию Альфа-Банк ответил: оснований полагать, что кредит оформлен не мной нет. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.