Проблемы с телевизором - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Question

Купили телевизор 25.11.11, в начале мая телевизор стал сам отключаться и включаться по время просмотра. 03.05.12 сдали в сервисный центр для устранения неполадки. 22.05.12 его забрали, в сервисе сказали неполадку устранили. 20.06.12 телевизор снова повезли в сервис с этой же проблемой. 07.08.12 его забрали, в сервисе опять сказали что все исправили. 08.08.12 телевизор опять стал сам отключаться и включаться. Подскажите как можно вернуть телевизор в магазин и получить за него деньги? Куда обращаться?

Шахбазов Константин Архимедович · Accepted Answer

Здравствуйте, Татьяна! 
Телевизор относится к технически сложным товарам, поэтому потребовать от продавца возврата уплаченных денег, либо замены товара на другой товар той же/другой марки вы можете только при соблюдении одного из условий: 
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Заявление составляется как письменная  претензии в свободной форме от имени покупателя к продавцу.

Васьков Иван Анатольевич · Answer

Татьяна, если ремонт телевизора осуществлялся сервисным центром с ведома и по направлению продавца, то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченной суммы, если гарантийный срок или срок годности не истёк (ст. 18,19 ФЗ "О защите прав потребителей"). Для этого Вам необходимо составить Заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи телевизора в связи с ненадлежащим качеством товара. Далее везёте телевизор продавцу, отдаёте ему товар и указанное Заявление, на втором экземпляре Заявления, которое остаётся у Вас, продавец обязан поставить отметку о получении Заявления и товара. В течение 10 дней продавец принимает решение о выплате Вам цены товара.

Проблемы с телевизором - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Похожие вопросы

Проблемы с новым скважинным насосом - возвращение в магазин, сервисный центр и ток при использовании

Опыт с покупкой и возвратом скважинного насоса - проблемы с включением, сгоревший конденсатор и токоизоляция

Принтер с полосами после ремонта - возможность возврата или замены

Проблема с развалом-схождением в авто сервисе - неполадки и отказ в исправлении

Неисправный планшет - гарантия год, но продукт не держит заряд - что делать?

Неудачная покупка - как добиться замены телефона или возмещения денег от магазина Связной?

По возвращении аппарата сказали что срок гарантии продлится на время ремонта.

Можно ли вернуть ЖК телевизор после ремонта и получить возврат денег?

Проблема с покупкой запчасти - как составить претензию к магазину и сервису за неподходящую деталь и оплату сервиса?

Автомобиль с заводским браком - права покупателя и вопросы возврата денег и страховки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59