Невозможно отключить услуги у Ростелекома - Как решить проблему задолженности?

Question

До февраля 2021 пользовалась услугами Ростелеком. Исправно платила. 19 февраля перешла на Уфанет. На счету Ростелекома оставалось чуть больше 200 р. Через неделю в приложении Ростелекома воспользовалась опцией отключения услуг, вышла надпись заявка принята. Скринов нет. Спустя пару недель заглянула в приложение и увидела, что деньги всё ещё списываются. Написала в чат поддержки, обещали отключить. Опять не отключили. В апреле звонила на их горячую линию, оператор так же приняла заявку на отключение, уговаривая меня не менять оператора. Но деньги продолжали списывать. В апреле же пошла в офис, операторы в офисе сказали, что не расторгают договоры и дали номер телефона, по которому достаточно позвонить и всё отключат. Я позвонила и отключила. Но мне продолжали звонить с рекламными предложениями. Снова зашла в приложении и снова отключила услуги. На этот раз всё удвоилось и до сих пор надпись, что никакие услуги на мой лицевой номер не подключены. В июле я получаю письмом исковое заявление с требованием оплатить задолженность в размере 1112,43 р. Как правильно поступить в такой ситуации?

Аверкова Татьяна Николаевна · Answer

Анна, ваша ошибка, что вы письменно не расторгли договор. Письмом по почте. А на их иск нужно писать возражение, что с 19 февраля 2021 г. их услугами не пользуетесь. Взимать плату за неоказанные услуги не имеют права.

Невозможно отключить услуги у Ростелекома - Как решить проблему задолженности?

Ростелеком требует оплату за непредоставленный интернет даже при отсутствии услуги в течение 5 месяцев.

Я не пользуюсь услугами ростелекома, но они сняли у меня деньги с карты.

Разве все это законно даже после того как на меня подали в суд?

Проблема с незаконным списанием денег за услугу антивируса у провайдера Ростелеком - Как вернуть деньги и что делать?

Спам-уведомления от Ростелекома о задолженности, не являясь их клиентом - что делать со смс-угрозой продажи якобы долга?

После расторжения договора с Ростелеком приходят квитанции о задолженности.

Получение неоплаченного счёта от Ростелекома за услуги за 2,5 года - срок давности и действия клиента

Задолженность после отключения услуг Ростелеком - как защитить себя без письменной заявки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59