Установленный кондиционер не работает - как вернуть деньги или получить замену?

Question

Установили он не работает (вообще не реагирует ни на что) ,установка была спустя 7 дней после покупки ждали очередь, на 8 день привезли кондиционер в магазин приняли на диагностику, сказали до 10 дней ждать, переживаю что напишут что наша вина так как он устанавливался, но тут явно заводской брак или кондиционер был в ремонте до нашей покупки, подскажите что делать если признают нашу вину, как вернуть деньги или замену на аналогичный? Спасибо.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Если Вы ещё письменную претензию не подали в магазин, то необходимо это сделать, на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Обязательно укажите требование. Оно должно быть одно. Можно требовать возврат денег, поскольку не прошло 15 дней с момента покупки.
Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то такое заключение можно обжаловать в судебном порядке либо обратиться к независимым экспертам и получить свое заключение.
Рассмотреть Ваши требования о возврате денег магазин обязан в течение 10 дней, ст.22 Закона.
С уважением.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Если срок не пропущен то нужно срочно предъявлять письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег либо обмен, какого числа была попытка установки?

Остапенко Лариса Михайлова · Answer

Срок гарантии на кондиционер – это период времени, в который продавец отвечает за недостатки кондиционера, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ. в течение этого срока продавец обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”. Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

в договоре купли-продажи;

в гарантийном талоне;

в чеке (квитанции). В вашем случае вы обратились вовремя (гарантийный срок 14 дней), вам необходимо составить претензию руководству магазина (претензия составляется в свободной форме). Срок рассмотрения притензии 7 дней, а в случае, если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней.

29.07.2021, 09:51

Спасибо, что проконсультировали!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Карина · Answer

Купили 15 июля установка была 23 принят на экспертизу 24

Установленный кондиционер не работает - как вернуть деньги или получить замену?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Если установщики во время не установили кондер что можно сделать?

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Возможна ли возврат кондиционера в М видео, если установка в подарок не соответствует договору?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Проблемы с холодильником - что делать, если он не работает после ремонта по гарантии?

Возврат ноутбука ненадлежащего качества после долгого ремонта - права и возможности покупателя

Перенос даты установки кондиционера - правомерно ли действие установщика?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59