Как решить проблему с задолженностью по оплате газа, если потеряли чек?

Анна, а оплачивали как?

Здравствуйте, Анна.

1. Обратитесь письменно в организацию, направившую вам квитанцию с уведомлением об исполнении обязательств по оплате счета за газ

с обоснованием отсутствия чека, а также с просьбой о получении его дубликата для подтверждения оплаты.

По общему правилу контрольно-кассовая техника (ККТ) должна обеспечивать возможность поиска любого фискального документа (в том числе кассового чека), записанного в фискальный накопитель, по его номеру, а также его печать на бумажном носителе. Номер кассового чека продавец может уточнить через своего оператора фискальных данных. Фискальный накопитель, в свою очередь, должен обеспечивать хранение реквизитов кассового чека в течение сроков, установленных уполномоченным органом (ст. 4, ст. 4.1 Закона о защите прав потребителей).

Продавец услуг может получить дубликат чека из фискального накопителя ККТ. Также он может получить его через личный кабинет на сайте оператора фискальных данных.

2. Отсутствие кассового чека не лишает вас возможности подтвердить факт заключения договора купли-продажи и его условий иными доказательствами (ст. 18, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Если продавец отказал в удовлетворении вашей просьбы восстановить чек или если это невозможно сделать по каким-то другим причинам, доказательствами, подтверждающими заключение договора, могут являться (п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора «О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования»):

свидетельские показания;

выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, подтверждение об исполнении распоряжения об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемые оператором электронных денежных средств);

данные фото-и видеосъемки процесса покупки;

иные документы, выданные продавцом (товарный чек, гарантийный талон и др.).