Первый раз сталкнулась с этой проблемой, помогите подскажите, как правильно написать притензию, и что еще надо сделать.

Уважаемая Екатерина!

Ваш а проблема одна из часто встречающихся, но ничего страшного в ней нет, только неприятного много.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В случае если экспертиза будет проводиться до суда за ваш счет, то в судебном порядке Вы сможете потребовать ее стоимость.

Вам необходимо обратиться к мировому судье с заявлением исковым. В заявлении Вы можете потребовать, если в этом требовании Вам было отказано, одно из нижеперечисленного на Ваше усмотрение

1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2. соразмерного уменьшения покупной цены;

3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5. расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и возместить Вам причиненный моральный вред.

Претензию написать можете в произвольной форме, где Вы опишите ситуацию произошедшую, затем выбрав одно из требований (с 1 по 5) отнесите туда свою претензию, лучше всего отправьте заказным письмом с уведомлением на адрас магазина (т.к. продавцы могут отказать Вам взять претензию).

В течение месяца Вам должны дать ответ, если он Вас не устроит, то можете смело обращаться в суд.

По Вашему желанию, я могу Вам помочь составить исковое заявление и претензию.